Najčastejšie otázky

• Môžem si eSIM pomocou QR kódu stiahnuť do viacerých zariadení?

  Nie, konkrétny eSIM profil je možné stiahnuť iba do jedného zariadenia. Akonáhle je eSIM profil stiahnutý do zariadenia, nie je možné ho opätovne stiahnuť cez QR kód do žiadneho iného zariadenia, a to ani v prípade, ak bol eSIM profil v pôvodnom zariadení vymazaný.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Umožňuje Telekom využitie eSIM s hodinkami od Apple alebo Samsung?

  Hodinky Apple Watch (verzie s podporou eSIM) stiahnutie eSIM profilu zatiaľ pre región Slovenskej republiky nepodporujú. V tomto prípade je podpora podmienená rozhodnutím výrobcu hodiniek a zároveň podporou niektorých ďalších sieťových funkcionalít na strane operátora. S týmito hodinkami sa zákazník do slovenskej mobilnej siete nepripojí, a to ani v prípade, ak si Apple Watch zakúpi v zahraničí a použije eSIM zahraničného operátora.

  V prípade hodiniek od spoločnosti Samsung alebo Huawei, ktoré majú podporu eSIM a sú/budú zaradené do ponuky Telekomu, je možné využitie týchto hodiniek s eSIM kartou od Telekomu, t.j. je možné stiahnuť do nich eSIM profil a byť s nimi pripojený v mobilnej sieti nezávisle od spárovaného mobilného telefónu.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Môžem si eSIM kartu aktivovať aj k predplatenej karte?

  Áno, eSIM je možné využiť k ľubovoľnému mesačnému programu služieb, k Mobilnému internetu, Zdieľaniu dát z paušálu a tiež aj k predplateným kartám (Predplatenka, Easy, Juro).

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Je eSIM karta v Telekome zadarmo?

  Pre eSIM kartu platí štandardný cenník ako aj pre bežnú (plastovú) SIM kartu, t.j. v prípade aktivácie k novým paušálom je poskytnutie eSIM bezplatné. V prípade výmeny starej (plastovej) SIM za eSIM alebo výmena eSIM za novú eSIM nie je účtovaný žiaden poplatok. 

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Podporuje môj telefón eSIM kartu?

  Podpora eSIM je jedným z parametrov v špecifikácii každého telefónu. Či mobilný telefón, prípadne hodinky podporujú eSIM kartu alebo nie, je uvedené pri každom zariadení v ponuke Telekomu.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Ako si vymením štandardnú SIM za eSIM?

  Po spracovaní objednávky na výmenu SIM za eSIM v Telekome je zákazníkovi cez špeciálnu stránku sprístupnený aktivačný kód (QR), s ktorým si dokáže stiahnuť novú eSIM do zariadenia. V tomto okamihu je ale pôvodná SIM karta už deaktivovaná, preto je potrebné zabezpečiť pripojenie zariadenia do siete, napríklad cez dostupnú WiFi. Viac informácií získate v časti Ako požiadať o eSIM?

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Nedostal som/stratil som/vymazal som e-mail s prístupovými údajmi na eSIM stránku s QR kódom.

  V takomto prípade je možné kontaktovať predajné miesto Telekomu osobne alebo telefonicky na bezplatnej Zákazníckej linke 0800 123 456 alebo na Zákazníckej linke pre podnikateľov a firmy 0800 123 500 a požiadať o preposlanie pôvodného e-mailu s prístupovými údajmi.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Je na eSIM karte nastavený nejaký PIN kód?

  Na každej eSIM karte je PIN kód prednastavený na hodnotu 0000. Zároveň je overovanie cez PIN kód v predvolenom nastavení vypnuté, t.j. po stiahnutí eSIM do zariadenia nie je potrebné zadávať PIN. Toto nastavenie je možné následne v mobilnom zariadení zmeniť, t.j. overovanie PIN kódom zapnúť, prípadne si zákazník môže aj zmeniť prednastavený PIN.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Je možné využiť eSIM v roamingu?

  V zahraničí sa môžete s eSIM prihlásiť do hociktorej mobilnej siete, s ktorou má Telekom uzavretú roamingovú zmluvu, rovnako ako s klasickou SIM kartou.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Môžem si do telefónu stiahnuť viac eSIM kariet?

  Áno, do zariadenia podporujúceho eSIM je možné stiahnuť aj viac eSIM profilov. Môžete si stiahnuť ďalšie eSIM profily od Telekomu alebo od iného mobilného operátora, ktorý podporuje eSIM. Zároveň okrem eSIM profilov môžete mať v telefóne aj štandardnú SIM kartu, keďže aktuálne takmer všetky telefóny podporujúce eSIM majú zároveň aj štandardný slot na klasickú SIM kartu.

  V jednom okamihu však môžu byť do mobilnej siete prihlásené max.:

  • dve SIM karty, alebo
  • SIM karta a eSIM (v prípade duálnych mobilných telefónov odporúčame mať SIM kartu v slote 1)

  Nie je možné mať naraz prihlásené dva eSIM profily.

  Táto voľba je k dispozícii zvyčajne v menu Nastavenia.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Čo robiť pri zmazaní eSIM profilu?

  Zariadenie, ktoré podporuje eSIM, by malo vedieť realizovať reset do továrenského nastavenia tak, že v ňom zachová váš už nahraný eSIM profil, t.j. aj po resete sa budete môcť prihlásiť do mobilnej siete s vašim telefónnym číslom.

  Užívateľské rozhranie zariadenia (zvyčajne v menu Nastavenia) však podporuje aj zmazanie samotného eSIM profilu v zariadení. Tento krok, prosím, vždy dobre zvážte, pretože obnoviť ten istý eSIM profil po jeho zmazaní už nie je možné. V takom prípade je potrebné do zariadenia stiahnuť nový eSIM profil, t.j. požiadať Telekom o novú eSIM kartu k danému telefónnemu číslu. Zmazaním eSIM profilu v zariadení nedochádza k zrušeniu služby a telefónneho čísla! Telefónne číslo zmazaného eSIM profilu je stále aktívne, kým nepožiadate Telekom o jeho deaktiváciu alebo zablokovanie.

  Ak chcete zmazať eSIM profil z vášho zariadenia úmyselne a natrvalo (napr. z dôvodu predaja inej osobe), pred samotným potvrdením zmazania eSIM profilu sa uistite, že je zariadenie pripojené k internetu, napr. cez Wi-Fi.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Môžem prejsť z využívania eSIM opäť na štandardnú SIM?

  Áno, môžete si vymeniť svoju eSIM (presnejšie eSIM profil) za klasickú SIM kartu, podľa toho, akú SIM vaše zariadenie podporuje. Požiadať o to môžete v ľubovoľnej predajni alebo na bezplatnej Zákazníckej linke 0800 123 456.

  Ak ste firemným zákazníkom, môžete si eSIM vymeniť v samoobslužnom portáli Moja Firma alebo zavolajte na Zákaznícku linku pre podnikateľov a firmy 0800 123 500.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Ako postupovať, ak telefón s eSIM stratím alebo ho potrebujem dať do servisu?

  Ak stratíte telefón, v ktorom máte nahraný váš eSIM profil, postupujte podobne, ako v prípade klasickej SIM karty. Navštívte predajňu Telekomu alebo kontaktujte bezplatnú Zákaznícku linku 0800 123 456 a požiadajte o zablokovanie eSIM, prípadne hneď aj o výmenu za novú SIM kartu (alebo eSIM profil). Ak ste firemným zákazníkom, eSIM si môžete zablokovať alebo vymeniť online v samoobslužnom portáli Moja Firma, prípadne zavolajte na Zákaznícku linku pre podnikateľov a firmy 0800 123 500. Získate tak novú klasickú SIM kartu alebo aktivačný kód k stiahnutiu nového eSIM profilu do nového zariadenia.

  V prípade, že potrebujete poslať vaše eSIM zariadenie do servisu a zariadenie je funkčné (dá sa s ním pripojiť k mobilnej sieti alebo Wi-Fi), odporúčame zmazať eSIM profil z tohto zariadenia podľa užívateľského návodu k zariadeniu. Pred zmazaním eSIM profilu sa uistite, že je zariadenie pripojené k internetu. Následne požiadajte  Telekom o výmenu za novú klasickú SIM kartu alebo novú eSIM (ak zariadenie, ktoré budete dočasne používať, podporuje eSIM).

  V prípade, že potrebujete poslať vaše eSIM zariadenie do servisu a zariadenie nefunguje (nedá sa s ním pripojiť k mobilnej sieti alebo Wi-Fi), odporúčame požiadať Telekom o výmenu za novú klasickú SIM kartu alebo novú eSIM (ak zariadenie, ktoré budete dočasne používať, podporuje eSIM).

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Fungujú s eSIM služby, ako je napr. prenos telefónneho čísla, roaming, blokovanie a presmerovanie hovorov?

  Áno, eSIM sa v tomto prípade nelíši od klasickej SIM karty. Odporúčame venovať pozornosť prípadným obmedzeniam zo strany výrobcu zariadenia, príp. podmienkam vášho programu služieb.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Chcem používať smart hodinky (s funkciou eSIM) a súčasne aj mobilný telefón tak, aby obe zariadenia mali rovnaké telefónne číslo. Je to možné?

  Áno, je to možné, vďaka službe Connect my watch. Momentálne je možné túto službu využívať len so smart hodinkami Samsung, model Galaxy Watch 5 a novšie. Pre smart hodinky iných výrobcov služba v našej sieti zatiaľ nie je dostupná. Viac o službe sa dozviete tu.

  
  

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Ako si stiahnem eSIM do telefónu, ak už mám QR kód?

  Správa eSIM kariet sa zvyčajne v telefóne nachádza v menu Nastavenia, vzhľadom k rôznym výrobcom a modelom však môže byť postup pre stiahnutie eSIM profilu mierne odlišný, je potrebné si ho overiť v užívateľskom manuáli. Nižšie je návod pre vybrané typy telefónov:

  • Apple iPhone (iOS 16)
    • Menu - Nastavenia - Mobilné - Pridať program: Naskenujte QR kód eSIM
      Následne mobilné programy eSIM / SIM viete spravovať v nastaveniach mobilných programov:
      Menu - Nastavenia - Mobilné - Mobilné programy: vyberte svoj mobilný program (telefónne číslo)
      - Popis mobilného programu: Primárne, Sekundárne, Mobilné dáta, Vlastný popis*
      - Zapnúť toto číslo: Zapnuté / Vypnuté
      *Jednotlivé mobilné programy môžu byť ľubovoľne označené alebo pomenované (Primárne, Sekundárne, Osobné, Firemné, Vlastné, atď).
  • Samsung Galaxy S20 (Android 13)
    • Menu - Nastavenia - Pripojenia - Správca kariet SIM - Pridať mobilný plán
    • Pridať pomocou kódu QR.
    • Otvorí sa čítačka QR kódov, pomocou ktorej načítajte QR kód eSIM.
    • Pridať nový plán? Pridať.
    • Zapnúť nový mobilný plán? OK.
    • Nová eSIM sa pripojí do mobilnej siete.
  • Huawei (Android 13)
    • Menu - Nastavenia - Mobilná sieť - Správa karty SIM - SIM2 - Typ: eSIM
    • Pridať eSIM
    • Otvorí sa čítačka QR kódov, pomocou ktorej načítajte QR kód eSIM.
    • eSIM je pripravená na stiahnutie. Pridať túto eSIM.
    • Nová eSIM sa pripojí do mobilnej siete.
  • Samsung smart hodinky
    • Stiahnite si aplikáciu Samsung Wearable.
    • Spárujte svoj smartfón so svojimi smart hodinkami cez Bluetooth.
    • Po úspešnom spárovaní je možné do smart hodiniek nahrať eSIM profil.
    • Prejdite do Menu - Nastavenia - Mobilná sieť – Pridať - Použiť kód. Spustí sa fotoaparát, ktorý umožní nasnímanie QR kódu, resp. eSIM profilu do smart hodiniek.
    • Po úspešnom naskenovaní QR kódu kliknite na Pripojiť a reštartujte zariadenie.
    • Smart hodinky sa pripoja do mobilnej siete.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo: