Mobilná aplikácia Telekom
Zoznámte sa s novými funkciami mobilnej aplikácie od Telekomu a pomocou návodu si pripojte produkty a služby do mobilnej aplikácie Telekom.
Automatické prihlásenie cez mobilné číslo.
Prihlasovacími údajmi ako do webového portálu Môj Telekom (automaticky sa vám zobrazia produkty, ktoré máte pripojené v portáli).
Na úvodnej obrazovke nájdete rýchly prehľad pripojených produktov/služieb a ich spotreby.
Po prekliknutí sa do detailu produktu/služby sa zobrazí aj detailnejšia spotreba.
Nová aplikácia zobrazuje, koľko voľných minút/SMS/dát zostáva z mesačného programu či dokúpených balíčkov.
Koniec viazanosti, ak ho je možné zobraziť.
Suma nad rámec mesačného programu s detailným rozpisom poplatkov (pre paušály).
Počet dní zostávajúcich do konca zúčtovacieho obdobia (napr. pre paušály, pevnú linku).
Názov vášho programu (napr. Telekom paušál).
Možnosť vlastného pomenovania produktov a služieb (napr. Môj mobil, manželov paušál, TV na chalupe....).
Upozornenie na neuhradenú faktúru.
História faktúr za 24 mesiacov.
Zobrazenie detailu faktúry, možnosť stiahnuť elektronickú PDF faktúru.
Úhrada faktúr kartou alebo cez Google Pay (pre Android), Apple Pay (pre iOS), informácie pre bankový prevod.
Uloženie platobnej karty pre rýchlejšiu platbu.
Zaplatenie ľubovoľnej faktúry zadaním variabilného symbolu
Môžete si aktivovať elektronickú faktúru, tzn. zasielanie faktúry na e-mail alebo len do aplikácie. V sekcii Platby alebo v detaile faktúry po kliknutí na banner „Aktivovať elektronickú faktúru“ si vyberiete možnosť, akým spôsobom vám budeme zasielať elektronickú faktúru.
V sekcii Nastavenia – Produkty a faktúry po kliknutí na faktúru si môžete zmeniť, akým spôsobom alebo na aký e-mail vám majú byť zasielané elektronické faktúry.
Ak ste oprávnený požiadať si o splátkový kalendár, dostanete inbox notifikáciu s ponukou Splátkového kalendára. V ponuke vidíte celkovú výšku pohľadávky a možnosť výberu počtu splátok. Po výbere počtu splátok dostanete rozpis splátok podľa mesiacov aj s výškou splátky.
V detaile produktu/služby nájdete prehľad aktívnych balíčkov.
Tak isto je tu možnosť dokúpenia ďalších dátových balíčkov – jednorazových, pravidelných (s automatickým dokupovaním) či roamingových.
Zobrazuje sa informácia o platnosti balíčkov (dátum a čas).
Dobíjanie kreditu na dobíjacej karte (Predplatenka, Easy) s bonusovým kreditom.
Platba kartou, cez Google Pay (pre Android), Apple Pay (pre iOS) alebo na faktúru (suma dobitého kreditu sa vám automaticky pripočíta do najbližšej faktúry).
Možnosť zvoliť číslo, ktoré chcete dobiť, z tel. zoznamu vášho telefónu.
Zobrazenie často dobíjaných čísel pre rýchlejšie dobitie.
História dobití (suma, čas, tel. číslo).
Možnosť nastaviť pravidelné mesačné dobíjanie z uloženej platobnej karty.
Ak máte dobíjaciu kartu Predplatenka a Easy, môžete si aktivovať MIXI balíček v detaile produktu v časti Balíčky. V ponuke sú balíčky na 7 alebo 30 dní rozdelené na volania a dáta a rôzne veľkosti balíčkov. Ceny balíčkov sú personalizované podľa zákazníka.
V detaile produktu/služby je možnosť zobraziť PUK/PUK2 (funkcie je dostupná v prípade, ak máte v aplikácii zadané rodné číslo a ID kód ALEBO máte aktívnu elektronickú komunikáciu a ste prihlásený vaším e-mailom a heslom z portálu Môj Telekom).
V detaile produktu v časti Informácie o SIM karte je možnosť požiadať výmenu fyzickej (plastovej) SIM za eSIM).
V menu aplikácie je možnosť spravovať Magenta 1.
Ak nie ste prihlásený na wi-fi, prebehne automatické prihlásenie do skupiny cez číslo, ktoré máte v mobile.
Jednorazové darovanie dát v skupine
V aplikácii môžete prejsť z T paušálov na nové Telekom paušály pár klikmi - a to bez potreby overovať sa alebo vypĺňať svoje osobné údaje.
V aplikácii môžete takisto zmeniť aj svoju fixnú službu (Magio Internet, TV).
V aplikácii môžete predĺžiť svoju viazanosť pár klikmi, takisto bez potreby overovať sa alebo vypĺňať svoje osobné údaje.
Do aplikácie si môžete pridať viacero mobilných aj fixných služieb a spravovať tak všetko v jednom účte.
Zároveň je takto možné spravovať služby a produkty vašich blízkych - napr. deti, partner, rodič.
Možnosť zobraziť si históriu prijatých push notifikácií (napríklad o prebiehajúcich akciách, súťažiach, upozornenie o konci platnosti dátového balíka a pod.).
Pri dlhšom podržaní ikony aplikácie sa zobrazia skratky do vybraných obrazoviek (napr. Faktúry a úhrady).
Magenta Moments je zákaznícky program, ktorý je určený všetkým zákazníkom Telekomu. Prináša množstvo skvelých výhod od Telekomu aj partnerov, lukratívne súťaže a darčeky. Pre zákazníkov je úplne zadarmo a od prvého dňa, čo sú s nami! Nájdete ho v Telekom aplikácii v sekcii Moments. Vyberte si z desiatok výhodných ponúk z rôznorodých kategórií. Kompletný prehľad toho najlepšieho nájdete v Telekom aplikácii v sekcii Moments. Vyplňte si svoje profilové údaje v Moments, aby sme vás vždy informovali o ponukách, ktoré sú pre vás zaujímavé. Každú stredu nájdete v Magenta Moments zábavné hry ako koleso šťastia alebo stierací žreb. Môžete tak vyhrať poukážky od obľúbených partnerov alebo hromadu iných darčekov.
Kľúčom je Telekom aplikácia:
Otvorte si aplikáciu Telekom.
Kliknite na ikonu srdiečka v dolnom menu.
Užite si svet výhod s Magenta Moments!
V tejto sekcii nájdete základné informácie, návody a rady k vašim službám. Prečítať si môžete napr. informácie o skupine Magenta 1, faktúrach, dôležité kontakty, návody, čo robiť pri nefunkčnej službe atď.
Nájdete tu tiež nášho chatbota Olíviu, ktorá vie poradiť a pomôcť online.
Máte možnosť sledovať stav nahlásených porúch na službách pevnej siete pre rezidenčných zákazníkov a to v sekcii „Pomoc a podpora“.
Ak chcete nahlásiť novú poruchu, môžete ju nahlásiť cez Chat v sekcii Pomoc a podpora, výberom Technickej podpory a služby, ktorej sa porucha týka.
Na úvodnej obrazovke aplikácie pod službami pevnej siete môžete vidieť informáciu o obmedzeniach danej služby s predpokladaným termínom obnovenia funkčnosti. Informáciu nájdete aj v detaile služby a s prípadnou náhradou služby.
Ak vám odpoja službu (mobil/fix) z dôvodu neuhradenej faktúry, príde vám správa do inboxu o Znovuzapojení služby. Po potvrdení aktivácie vám bude služba do niekoľko hodín opäť aktivovaná. Následne máte 5 dní na uhradenie dlhu, inak budete opäť odpojený.
Máte možnosť sledovať objednávku novej služby, predĺženie služby, zmenu služby. Po prijatí notifikácie do inboxu sa zobrazí informácia o možnosti sledovať objednávku. Po prekliknutí sa do sledovania objednávky máte k dispozícii konkrétny stav objednávky aj s detailmi. Stavy sa menia podľa vývoja spracovania objednávky.
Ak má na vami zvolenú adresu prísť technik, dostanete informáciu v podobe banera na úvodnej obrazovke aplikácie. Keď sa z banera prekliknete do detailu návštevy technika, uvidíte detail návštevy ako aj možnosť sledovať technika, ak sa už blíži čas jeho príchodu na požadovanú adresu.
Pripojenie produktov a služieb
Všetky vaše služby a produkty od Telekomu môžete v aplikácii spravovať na jednom mieste. Pripojiť si do nej môžete aj služby vašich blízkych (partner, rodič, dieťa...), vďaka čomu môžete sledovať ich spotreby, platiť za nich faktúry alebo dobíjať ich kredit.
Ak si zvolíte túto možnosť, pripoja sa všetky aktívne produkty a služby pod daným rodným číslom. V aplikácii môžete vďaka tomu spravovať všetky svoje mobilné (paušál, predplatená karta) aj fixné služby (pevný internet, televízia, pevná linka).
Ako na to:
V prehľade (na úvodnej obrazovke aplikácie) kliknite na tlačidlo Pripojiť produkty.
Zvoľte možnosť Všetky produkty pod rodným číslom.
Zadajte rodné číslo.
Vyberte spôsob overenia a zadajte potvrdzujúci kód.
Pozrite si obrázkový návod.
Ak máte účet na portáli Môj Telekom a v ňom pripojené produkty, napr. cez rodné číslo, prihlásiť sa môžete s tými istými prihlasovacími údajmi aj do aplikácie. Túto možnosť je potrebné zvoliť, aj ak máte aktívnu elektronickú komunikáciu. Do aplikácie sa vám pripoja sa všetky vaše produkty a služby pod rodným číslom, vrátane tých, ktoré si zakúpite v budúcnosti.
Návod:
Otvorte menu aplikácie kliknutím na ikonku Viac.
Kliknite na možnosť Odhlásiť a potvrďte odhlásenie.
Kliknite na tlačidlo Prihlásenie a následne zvoľte možnosť Účtom z Môj Telekom.
Vyplňte prihlasovacie meno alebo e-mail a heslo z portálu.
Vďaka tejto možnosti si viete pripojiť do aplikácie mobilné telefónne číslo - paušál alebo predplatenú kartu. Môžete tak spraviť aj s číslom svojho blízkeho (napr. partner, dieťa...).
Návod:
V prehľade (na úvodnej obrazovke aplikácie) kliknite na tlačidlo Pripojiť produkty.
Zvoľte možnosť Mobilné číslo.
Zadajte telefóne číslo, na ktoré príde SMS s jednorazovým kódom.
Zadajte jednorazový kód z SMS.
Overovací kód slúži na prihlásenie alebo pripojenie produktov do aplikácie Telekom. Neposkytujte tento kód cudzím osobám. Môže dôjsť k zneužitiu vašich osobných údajov alebo k nakupovaniu spoplatnených služieb.
Ak si zvolíte túto možnosť, pripoja sa všetky aktívne produkty a služby pod daným IČO. V aplikácii budete potom spravovať firemné mobilné čísla (paušál, Easy) aj fixné služby (pevný internet, televízia, pevná linka).
Aktuálne je limit pre zobrazenie firemných služieb nastavený na 50 kusov.
Ako na to:
V prehľade (na úvodnej obrazovke aplikácie) kliknite na tlačidlo Pripojiť produkty.
Zvoľte možnosť Všetky produkty pod firmou(IČO).
Zadajte IČO.
Zadajte firemný PID kód. Ak nepoznáte PID kód, neváhajte sa obrátiť na vášho prideleného biznis špecialistu. Zistíte ho aj vo vybraných Telekom centrách, ktoré poskytujú biznis služby, či na bezplatnej Zákazníckej linke pre podnikateľov a firmy 0800 123 500.
Často kladené otázky
Pre pripojenie všetkých mobilných a fixných služieb do mobilnej aplikácie postupujte prosím podľa návodu:
V prehľade (na úvodnej obrazovke) aplikácie kliknite na tlačidlo Pripojiť produkty.
Zvoľte možnosť Všetky produkty pod rodným číslom.
Zadajte rodné číslo.
Vyberte spôsob overenia a zadajte potvrdzujúci kód.
ID kód získate v ktoromkoľvek Telekom Centre, na bezplatnej Zákazníckej linke 0800 123 456 po overení sa a najrýchlejšie ho získate na stránke www.telekom.sk/id-kod.
Pre prihlásenie cez účet z Môj Telekom postupujte nasledovne:
- Otvorte menu aplikácie.
- Kliknite na Odhlásiť a potvrďte odhlásenie.
- Kliknite na tlačidlo Prihlásenie a následne zvoľte možnosť Účtom z Môj Telekom.
V aplikácii sa zobrazia tie isté produkty, ktoré má zákazník pripojené do portálu.
Všetky aktívne produkty a služby firmy si do aplikácie pripojíte zadaním IČO a prideleného PID kódu. V aplikácii budete potom spravovať firemné mobilné čísla (paušál, Easy) aj fixné služby (pevný internet, televízia, pevná linka).
Aktuálne je limit pre zobrazenie firemných služieb nastavený na 50 kusov.
Ako na to:
V prehľade (na úvodnej obrazovke aplikácie) kliknite na tlačidlo Pripojiť produkty.
Zvoľte možnosť Všetky produkty pod firmou (IČO).
Zadajte IČO.
Zadajte firemný PID kód. Ak nepoznáte PID kód, neváhajte sa obrátiť na vášho prideleného biznis špecialistu. Zistíte ho aj vo vybraných Telekom Centrách, ktoré poskytujú biznis služby, či na bezplatnej Zákazníckej linke pre podnikateľov a firmy 0800 123 500.
Pripojenie produktov firmy je možné aj prostredníctvom účtu Môj Telekom. Cez portál Môj Telekom je možné takisto pripojiť celé IČO prostredníctvom PID kódu.
Po úspešnom zadaní IČO a PID kódu v portáli je potrebné prihlásiť sa do aplikácie prihlasovacími údajmi do Môj Telekom.
Táto e-mailová adresa je už zrejme zaregistrovaná v portáli Môj Telekom. Aplikácia a portál používajú rovnaké prihlasovacie údaje a teda vám odporúčame prihlásiť sa pomocou vášho účtu Môj Telekom. Automaticky v aplikácii uvidíte všetky produkty, ktoré už máte pripojené v portáli.
Postup:
- Otvorte menu aplikácie.
- Kliknite na Odhlásiť a potvrďte odhlásenie.
- Kliknite na tlačidlo Prihlásenie a následne zvoľte možnosť Účtom z Môj Telekom.
- Vyplňte prihlasovacie meno alebo e-mail a heslo z portálu.
Ak máte správny ID kód a po jeho zadaní do aplikácie dostávate chybovú hlášku, je to pravdepodobne kvôli tomu, že máte aktívnu elektronickú komunikáciu. V tom prípade sa stačí prihlásiť údajmi z portálu Môj Telekom.
Postup:
- Otvorte menu aplikácie.
- Kliknite na Odhlásiť a potvrďte odhlásenie.
- Kliknite na tlačidlo Prihlásenie a následne zvoľte možnosť Účtom z Môj Telekom.
- Vyplňte prihlasovacie meno alebo e-mail a heslo z portálu.
Áno, je možné uhradiť viaceré faktúry naraz. V sekcii Platby označíte nezaplatené faktúry, ktoré chcete zaplatiť, kliknete na „Zaplatiť“ aj s informáciou o požadovanej sume.