Často kladené otázky

• Čo je 5G sieť a aké je pokrytie?

  5G technológia je ďalšou generáciou bezdrôtovej siete navrhnutou tak, aby rozšírila kapacitu a schopnosti súčasnej 4G siete. S rozšíreným rozsahom 5G môžete získať v rámci pokrytého územia vyššiu rýchlosť, dodatočnú kapacitu ako na našej 4G/LTE technológii a spoľahlivejšie pripojenie. Podporí inovácie v každom odvetví a zmení každý aspekt nášho života. Postupom času 5G technológia zmení spôsob, akým žijeme, pracujeme a hráme sa, tak ako naše životy revolučne zmenil príchod 4G/LTE technológie. 5G sieť prevádzkujeme v pásme 2100 MHz a 3700 MHz. Pokrytie 5G sieťou neustále rozširujeme.
  
  Prečítajte si viac o 5G
  Chcete byť aj vy súčasťou revolúcie mobilných sietí?
  Overte si či, potrebujete vymeniť starú SIMku za novú s podporou 5G.
  Ak ešte nemáte telefón s 5G podporou, pozrite si našu aktuálnu ponuku zariadení s 5G podporou .
• Mobilné frekvencie a kompatibilita zariadení.

  Aby váš mobilný telefón správne fungoval v Telekom sieti je dôležité, aby ste požívali telefón, ktorý bol vyrobený pre európsky trh a tým pádom spĺňa všetky európske štandardy. V opačnom prípade by sa mohlo stať, že by sa váš mobil nevedel pripojiť na frekvencie, na ktorých prevádzkujeme našu sieť.
  
  Zákaznícka skúsenosť je pre nás v Slovak Telekom na prvom mieste a preto každé zariadenie, ktoré v našom e-shope alebo v predajniach nájdete, prešlo technologickým testovaním a spĺňa všetky európske štandardy, aby sme zaručili čo najlepšiu kompatibilitu v našej mobilnej sieti a vašu skúsenosť v našej SUPERSIETI. Spolupracujeme s najväčšími výrobcami mobilných telefónov a každý softvérový update počas životného cyklu telefónu testujeme a zistené nedostatky intenzívne riešime s výrobcom.
  
  Mobilný 5G a 4G internet prevádzkujeme na rôznych frekvenciách. Pre 4G pokrytie dostupné hlavne v budovách, ako aj na cestách, používame základné frekvencie nízkeho spektra v pásme 700 MHz a 800 MHz. V osídlených lokalitách miest a väčších aglomeráciách využívame pre 4G frekvenčné pásma 1800 MHz a 2600 MHz ako tzv. kapacitné vrstvy, ktoré umožňujú dosiahnuť vyššie prenosové rýchlosti. V 5G sieti využívame frekvenčné pásma 2100 MHz a 3700 MHz. Všeobecne platí, že rýchlosť mobilného internetu v hustejších aglomeráciách (mestách, väčších obciach) je vyššia, ako v rurálnych vidieckych oblastiach. Naša sieť podporuje aj spájanie frekvencií (CA - angl. Carrer agregation) a umožňuje tým využitie maximálneho potenciálu prenosových rýchlostí používaných zariadení. Overte si u výrobcu zariadenia, ktoré používate, aké frekvencie toto zariadenie podporuje. Čím viac frekvencií zariadenie podporuje, tým vyššie rýchlosti v 4G a 5G sieti môžete dosiahnuť.
  
  Pozrite si našu ponuku 5G zariadení.
• Dá sa telefonovať v 5G sieti?

  Volania v 5G sieti aktuálne nepodporujeme. Volanie z 5G siete je presmerované do 4G siete a hovor je uskutočnený prostredníctvom VoLTE.
  
  Prečítajte si viac o VoLTE
• Aký je rozdiel medzi 2G volaniami a 4G (VoLTE)?

  VoLTE (z angl. “Voice over LTE”) je technológia, ktorá umožňuje uskutočňovanie hovorov v sieti LTE (4G). Hovor teda neprebieha cez hlasovú časť 2G/GSM siete, ale cez dátový kanál. Ide o variantu VoIP (volanie cez dátové siete pomocou IP protokolu). Volanie stojí rovnako ako bežné hovory podľa vašej tarify a nespotrebuje vám žiadne dáta z vašich predplatených dát v paušále alebo z dátového balíka. Aktivácia a využívanie VoLTE je bezplatné.
  
  Výhody:
  

  • Voláte a surfujete naraz, nemusíte skladať hovor, keď si niečo chcete vyhľadať na internete.
  • Špičkový zvuk vďaka širšiemu rozsahu.
  • Rýchle spojenie hovoru.

  
  Prečítajte si viac o VoLTE
• Mám doma alebo v práci slabý signál a neviem telefonovať.

  Vďaka doplnkovej službe volanie cez WiFi a mobilnému telefónu s podporou tejto funkcionality viete takúto situáciu jednoducho vyriešiť.
  
  Volanie cez WiFi je služba, ktorá umožňuje vďaka technológii VoWiFi (Voice over WiFi) uskutočňovať hovory a posielať SMS cez akúkoľvek WiFi sieť, do ktorej sa pripojíte.
  Prečítajte si viac o službe Volanie cez WiFi
• Aký je rozdiel medzi Optikou a DSL?

  Optika (skr. FTTH – angl. Fiber to the Home) je moderná technológia pevnej siete využívaná na prenos dát a internetu, digitálnej Magio televízie a digitálneho hlasu a to prostredníctvom pripojenia optickým káblom (vláknom) až k zákazníkovi do domácnosti. Maximálne rýchlosti, ktoré technicky vieme na optickej infraštruktúre poskytnúť, sú na úrovni 1 Gbit/s. DSL technológiu prevádzkujeme v štandarde VDSL a ADSL. Štandard VDSL sa využíva na prenos dát v nadhovorovom pásme metalickej telefónnej linky a dosahuje maximálne rýchlosti až 90 Mbit/s. ADSL technológia môže dosiahnuť v istých lokalitách 20 Mbit/s. Všeobecne platí, že optický internet vie poskytnúť mnohonásobne vyššie prenosové rýchlosti ako technológia DSL. Ak máte pomalý internet, pravdepodobne používate DSL.
  
  Vyberte si super rýchly a spoľahlivý optický internet v Magenta 1: Overte sa a spoznáte ponuku pre seba.
• Mám doma pomalý internet, ako zistím či môžem mať rýchlejší?

  Stačí zadať adresu bytu alebo domu a naša Mapa pokrytia a dostupnosti služieb vypočíta dostupné rýchlosti na našej najlepšej technológii na danej adrese. Ak je dostupná optika, nie je čo riešiť – vyberte si z ponuky programov optického internetu. Ak je dostupné DSL, zobrazíme vám rýchlosti ktoré na danej adrese vieme poskytnúť. Ak je DSL dostupné s rýchlosťou pod 10 Mbit/s, overíme dostupnosť pevného internetu vzduchom - služba Magio Internet Vzduchom.
  
  Zistite viac o službe Magio Internet vzduchom.
• Mám chatu a chcel by som internet, napríklad kvôli pripojeniu smart domácnosti.

  Pripojenie objektov, akými sú napríklad víkendové rodinné domy a chaty, zväčša nemáme riešené cez pevnú sieť DSL alebo optikou. Na mape pokrytia zadajte adresu alebo kliknite do mapy a my vám povieme, akú technológiu na danej adrese máme k dispozícii. Ak technológia pevnej siete nie je dostupná alebo je poskytovaná rýchlosť nižšia ako 10 Mbit/s, mapa vypočíta automaticky dostupnosť služby Magio Internet vzduchom. Ide o stacionárne pripojenie na internet prostredníctvom 4G a 5G siete.
  
  Preštudujte si viac o službe Magio internet vzduchom
• Ako nájdem informácie o výpadku služieb?

  Stačí zadať konkrétnu adresu alebo kliknúť do mapy a zobrazíme vám aktuálnu informáciu, či evidujeme výpadok mobilných alebo pevných služieb v danej lokalite.
• Nejde mi mobilný alebo pevný internet, neviem sa dovolať.

  Výpadok služieb alebo dočasné obmedzenie vo využívaní služieb môže nastať z rôznych dôvodov – plánovaných aj neplánovaných. Zadaním adresy alebo kliknutím do mapy viete zistiť, či na danom adresnom bode aktuálne registrujeme výpadok služieb.
  
  V prípade, že nejde o výpadok služieb na strane Telekomu, skúste vypnúť a zapnúť telefón, alebo preložiť SIM kartu do iného telefónu (overíte, či nie je chyba v telefóne).
• Nemáte mobilný signál alebo optiku?

  Budeme radi, ak nám necháte Návrh na pokrytie. Prijaté návrhy pravidelne vyhodnocujeme. Pokrytie takto postupne zlepšujeme a rozširujeme.
• Zobrazuje sa mi odznak Plánujeme 4G pokrytie, čo to znamená?

  Neustále pracujeme na rozširovaní a zlepšovaní mobilného pokrytia. V rokoch 2024 a 2025 zásadne modernizujeme našu mobilnú sieť a rozširujeme dostupnosť 5G, ale aj 4G pokrytia. Sprístupnenie pripravovaného 4G pokrytia je plánované priebežne, a to do konca roku 2024.
  
  Ak sa vám teda zobrazuje tento odznak, znamená to, že v danej lokalite plánujeme spustiť 4G.
• Zobrazuje sa mi odznak Plánujeme optický internet, čo to znamená?

  Neustále rozširujeme dostupnosť optického internetu. Ak sa vám zobrazuje tento odznak, znamená to, že na danej adrese plánujeme sprístupniť služby optického internetu.
• Mapa ukazuje signál tam, kde aktuálne nie je.

  Mapa pokrytia orientačne znázorňuje geografické oblasti, ktoré sú pokryté rádiovým signálom siete. Uvedené pokrytie signálom je teoretické, vypočítané zložitým modelom. Šírenie signálu je častokrát ovplyvnené terénom, vegetáciou (napr. vysoké stromy znižujú rýchlosť), zastavanosťou, použitými konštrukčnými materiálmi budov (napr. pokovované sklá znižujú, resp. neprepúšťajú mobilný signál do vnútra budovy), počasím, ale najmä aktuálnym vyťažením siete na danom mieste.
  
  Vzhľadom na spomínaný charakter šírenia rádiových vĺn spoločnosť Slovak Telekom, a. s. negarantuje na každom znázornenom mieste geografickej oblasti, že pripojenie k sieti má rovnakú kvalitu poskytovaných služieb, a preto spoločnosť Slovak Telekom, a. s. nezodpovedá za prípadné zhoršenie kvality prenosu signálu, resp. kvality služby spôsobené poveternostnými, fyzikálnymi a inými vplyvmi.