Ako nakupovať online

1. Ak ste zákazníkom Telekomu, prihláste sa, spoznajte výšku svojich zliav a ponuku na mieru. Zároveň po prihlásení zistíte, či máte aj nárok na Magenta 1 zľavu. Výhody Magenta 1 získavate, ak máte od Telekomu aj inú službu ako je TV, internet alebo pevná linka.

2. V prípade, že ešte nie ste našim zákazníkom, pozrite si našu aktuálnu ponuku paušálov.

3. Vyberte si paušál. Máte na výber kúpiť si len paušál alebo si k paušálu zobrať aj zariadenie z našej ponuky.

4. Ak chcete aj nové zariadenie, pokračujete ďalej cez „Pridať zariadenie“, pri kúpe bez zariadenia si zvoľte „Kúpiť len paušál“.

5. V ďalšom kroku je potrebné vybrať, či si chcete zmeniť/predĺžiť existujúci paušál, alebo prejsť z Easy/Predplatenky na paušál a tým pádom pokračovať ďalej so svojim Telekom číslom. Ak chcete zriadiť nové číslo alebo preniesť číslo od iného operátora, zvoľte možnosť "Chcem nové číslo alebo preniesť číslo".

6. Vyplňte svoje osobné údaje a údaje pre doručenie zásielky.

7. Skontrolujte objednávku.

8. Vyberte preferovaný spôsob platby.

9. Potvrďte objednávku.

10. Sledujte svoju zásielku.

11. Čakajte na informačnú SMS.

12. Vyzdvihnite si zásielku u kuriéra/v predajni/ vo výdajnom mieste Packety a v prípade, že ste si nezvolili formu platby kartou priamo v e-shope, uhraďte svoju objednávku.

13. Užívajte si výhody nového produktu/služby.

1. Vyberte si akciové zariadenie (voliteľné) a službu, ktorú si chcete aktivovať/predĺžiť s web zľavou.

2. Overte si dostupnosť služieb.

3. Vyberte si z ponúkaných možností koncových zariadení a doplnkových služieb podľa svojich potrieb. Nezabudnite na preferovanú možnosť inštalácie (samoinštalácia alebo inštalácia technikom).

4. Skontrolujte objednávku.

5. Vyplňte svoje osobné údaje a údaje pre doručenie.

6. Objednajte.

7. Sledujte informácie o stave svojej zásielky.

8. Čakajte na informačnú SMS.

9. Vyzdvihnite si zásielku u kuriéra a zaplaťte.

10. Ak ste si zvolili samoinštaláciu, vykonajte ju podľa inštrukcií v samoinštalačnom balíčku. V prípade inštalácie technikom si dohodnete termín s technikom, ktorý  sa o  všetko  postará.

11. Užívajte si výhody novej služby.

Pri online nákupe služieb spolu so zariadením z našej ponuky (mobil, tablet, notebook, TV a pod.) sa vám automaticky zaráta dodatočná online zľava 10 € z ceny zariadenia. Táto extra zľava sa kombinuje aj s ďalšími zľavami na zariadenia, ako je napríklad vernostná zľava až do 30 €.

Vernostnú zľavu do 30 € (v závislosti od typu služby) na zariadenie získate, ak ste sa rozhodli svoju existujúcu službu predĺžiť na ďalších 24 mesiacov pri online nákupe.

Pri online nákupe mobilného paušálu so zariadením alebo bez zariadenia, vám pridáme dátový balíček Online bonus 1 GB počas celej doby viazanosti. Tento bezplatný balíček máte automaticky súčasťou paušálu. Ak ste nákup v e-shope spravili pred 24. 6. 2024, je potrebné si dátový balíček každý mesiac aktivovať v Telekom appke. Návod na aktiváciu dátového balíčka Online bonus 1 GB.

Zásielku vám doručí kuriér do vlastných rúk. Doručenie kuriérom v prípade mobilných telefónov a koncových zariadení (set-top-box, modem, router, tablet, notebook, TV a pod.) k mobilnému paušálu v rámci SR je bezplatné.

Ak ste si k pevnej službe objednali akciové zariadenie (napr. TV, notebook atď.), poplatok za doručenie kuriérom bude 5,13 EUR.

Naše kuriérske služby ponúkajú možnosť sledovania zásielky, a tak presne viete, kedy sa balíček objaví pred vašimi dverami. Kuriér obvykle doručuje zásielky počas pracovných dní medzi 8:00 a 17:00 hod. V deň doručenia zásielky budete informovaný prostredníctvom SMS. Ak vás kuriér nezastihne na adrese, budeme vás kontaktovať a dohodneme si vhodný termín opätovného doručenia.

Ak vaša objednávka neobsahuje žiadne zariadenie, dokumenty vám budú doručené poštou štandardne do troch pracovných dní.

Pri nákupe paušálu so zariadením si zásielku môžete vyzdvihnúť aj v predajni, ktorú ste si vybrali počas objednávky v e-shope. V deň doručenia  zásielky do predajne budete informovaný prostredníctvom sms.  Osobné vyzdvihnutie v predajni neplatí pre zariadenia balením väčšie ako tablet.

Vyzdvihnutie v predajni sa týka aj samostatnej dokumentácie, napr. ak sa rozhodnete predĺžiť si paušál.

Nechcete čakať na kuriéra? V prípade predĺženia vášho mobilného paušálu spolu aj s kúpou zariadenia, si ako formu dopravy môžete zvoliť Packetu a zásielku si vyzdvihnúť na vybranom výdajnom mieste alebo v Z-BOXe. Z-BOX je samoobslužné výdajné miesto, ktoré je otvorené 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Zásielku si tu vyzdvihnete bezkontaktne, nakoľko Z-BOX otvoríte prostredníctvom mobilnej aplikácie Packeta.

Podmienkou pre využitie Packety ako formy doručenia, je elektronické podpísanie zmluvnej dokumentácie cez váš e-mail a platba kartou v e-shope.

Akonáhle príjme Packeta tovar od nás do prepravy, pošle vám e-mail s trasovacím číslom. Cestu vašej zásielky tak môžete sledovať online alebo v mobilnej aplikácii Packeta. Po doručení zásielky na vami zvolené výdajné miesto, obdržíte SMS a e-mail s heslom, potrebným na prevzatie zásielky.

Z-BOX: 2 kalendárne dni

Výdajné miesto: 7 kalendárnych dní (január až október), 5 kalendárnych dní (november a december)

Pri oboch možnostiach je možné predĺženie – je potrebné riešiť to už priamo s Packetou.

Pri online nákupe služieb spolu so zariadením z našej ponuky (mobil, tablet, notebook, TV a pod.) sa vám automaticky zaráta dodatočná online zľava 10 € z ceny zariadenia. Táto extra zľava sa kombinuje aj s ďalšími zľavami na zariadenia, ako je napríklad vernostná zľava až do 30 €.

Vernostnú zľavu do 30 € (v závislosti od typu služby) na zariadenie získate, ak ste sa rozhodli svoju existujúcu službu predĺžiť na ďalších 24 mesiacov pri online nákupe.

Pri online nákupe mobilného paušálu bez zariadenia, vám namiesto zľavy pridáme na celú dobu viazanosti balíček 1 GB mesačne navyše. Tento bezplatný balíček si jednoducho každý mesiac aktivujete v Telekom appke. Návod na aktiváciu dátového balíčka 

Doručenie kuriérom v prípade mobilných telefónov a koncových zariadení (set-top-box, modem, router) k mobilným paušálom v rámci SR je bezplatné. Ak ste si k službe pevnej siete objednali akciové zariadenie (napr. TV, notebook atď.), poplatok za doručenie kuriérom bude 5,13 EUR.

Súčasťou zásielky je Dodatok, tlačivo na identifikáciu zákazníka, mobilný telefón (ak ste si ho objednali),  a ostatné sprievodné tlačivá (príjmový doklad, dodací list a pod.).

Dôvodom je, že sa snažíme maximálne ochrániť našich zákazníkov, aby neprišlo k odovzdaniu zásielky neoprávnenej osobe. Číslo občianskeho preukazu / identifikačného dokladu je nevyhnutný údaj, aby kuriér pri doručení zásielky vedel jednoznačne identifikovať zákazníka a odovzdal mu zariadenie a zmluvné dokumenty. Občan SR preukazuje svoju totožnosť občianskym preukazom v zmysle zákona č. 162/1993 Z.z. o občianskych preukazoch.
V prípade objednávky cez Packetu nie je potrebné overenie dokladov zákazníka pri prebratí a teda ani osobné vyzdvihnutie zákazníkom.

Zásielka je kupujúcemu odovzdaná výhradne do vlastných rúk (okrem doručenia do siete Packeta) po preukázaní svojej totožnosti kuriérovi platným občianskym preukazom. Súčasťou zásielky je zmluva, tlačivo na identifikáciu zákazníka, a ostatné sprievodné tlačivá (príjmový doklad, dodací list a podobne).

Pri doručovaní kuriér od zákazníka požaduje:

- ID doklad - občiansky preukaz

- Výpis z obchodného registra alebo Osvedčenie o registrácii vydané príslušným orgánom štátnej správy alebo orgánom miestnej štátnej správy alebo iný príslušný doklad preukazujúci právnu subjektivitu a uvádzajúci štatutárny orgán danej právnickej osoby. Kuriérovi ponechávate buď originálny dokument, avšak postačuje aj neoverená kópia

- Splnomocnenie (ak nekoná účastník/poistník osobne) - kuriérovi ponechávate buď originálny dokument, avšak postačuje aj neoverená kópia

- Podpísanie dokumentov podmieňujúcich odovzdanie zásielky (Zmluvu, Identifikačné tlačivo)

Splátky za mobilný telefón budú účtované v 2. faktúre za telekomunikačné služby, vystavenej po uzavretí kúpnej zmluvy spolu s Dodatkom. Prvá faktúra bude obsahovať alikvotnú časť nového programu a v prípade predaja cez Telesales alebo E-shop aj akontáciu.  

Dodatok je platný a účinný dňom podpísania oboma zmluvnými stranami, pričom zmena pôvodného mesačného programu služieb bude vykonaná najneskôr do 3 pracovných dní po dni uzavretia tohto Dodatku.

O aktivácii nového programu / akcie zákazníkov informujeme prostredníctvom notifikačnej SMS správy.

Dodatok k Zmluve o pripojení podpisujete pri doručení tovaru kuriérom. Akontáciu do výšky 12 € (vrátane) uhradíte v prvej faktúre. Akontáciu nad 12 € uhradíte kartou kuriérovi. Ak je celková kúpna cena za zariadenie do výšky 25 €, uhradíte ju naraz a mesačné splátky neplatíte. Sumu uhradíte v prvej faktúre (ak je do výšky 12 €) alebo kartou kuriérovi (nad 12 €).

Tovar môžete reklamovať v ktoromkoľvek Telekom Centre príp. podľa inštrukcií, ktoré sú uvedené na stránke https://www.telekom.sk/wiki/ostatne/reklamacie-hardveru.

Pri kúpe tovaru alebo služieb formou zásielkového predaja má kupujúci právo písomne odstúpiť od zmluvy v lehote do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy, a to aj bez uvedenia dôvodu a bez sankcií.