Nefunguje mi Magio Internet cez optické pripojenie

Obsah

Nová alebo práve zapojená služba Magio Internet cez optické pripojenie

Kontrolka PON bliká alebo nesvieti vôbec

• Reštartujte optický router Huawei/Sagemcom vytiahnutím z elektrickej siete na 10 sekúnd a opätovne ho zapojte.
• Skontrolujte fyzicky (či nie je poškodený kábel alebo skontrolujte jeho dotlačenie) prepojenie optického kábla do optického routera Huawei/Sagemcom. Opätovne vypnite zariadenia na 15 sekúnd z elektrickej siete a opäť zapnite. Ak kontrolka PON svieti, pokračujte ďalším odstavcom. Ak nesvieti alebo bliká, napíšte nám cez online chat (nájdete ho vpravo dole na tejto stránke) alebo kontaktujte bezplatnú  Zákaznícku linku na tel.č. 0800 123 456. 

Kontrolka PON svieti trvalo

• Optický router Huawei/Sagemcom pripojte do optickej siete a zapnite. Zariadenie potrebuje čas na vzdialenú automatickú konfiguráciu, ktorá prebehne do 30 minút. Zariadenie počas tejto doby nevypínajte ani nevstupujte do jeho konfigurácie.
• Ak ste si objednali optický router Huawei/Sagemcom bez wi-fi, je nutné pripojiť vlastný router alebo počítač do portu LAN1 a nastaviť PPPoE pripojenie s použitím mena a hesla do internetu, ktoré ste obdržali. Ak potrebujete pomôcť s nezvládnutou inštaláciou alebo nastavením wi-fi, získať platené poradenstvo alebo vyslať technika, kontaktujte linku Pôjdeto na tel.č. 0800 800 700. 
• Ak ste si objednali optický router Huawei/Sagemcom s wi-fi, vykonajte reset zariadenia do výrobných nastavení podržaním tlačidla "Reset" na 15 sekúnd. Následne počkajte 30 minút, kým sa zariadenie nakonfiguruje.
• Ak sa pripájate cez LAN sieťový kábel, skontrolujte prepojenie LAN kábla od optického routera k počítaču podľa priloženého manuálu. Následne skúste zapojiť počítač do iného LAN portu optického routera. Skontrolujte nastavenia sieťovej karty vo vašom počítači.
• Ak sa pripájate cez wi-fi, skontrolujte, či kontrolka pre wi-fi (WLAN/Wireless) na zariadení svieti. Ak nesvieti, je nutné ju zapnúť stlačením tlačidla WLAN na 3 - 5 sekúnd. Ak nenastane žiadna zmena, realizujte konfiguráciu podľa manuálu priloženého k zariadeniu. Skontrolujte, či váš počítač, mobil alebo tablet je pripojený k správnej sieti. Názov siete (SSID) a heslo k vašej sieti nájdete na nálepke na zadnej strane optického routera. Ak ste názov siete a heslo medzičasom zmenili, použite tieto zmenené prihlasovacie údaje. Ak sa vám nepodarí pripojiť prostredníctvom prihlasovacích údajov do wi-fi, pripojte počítač cez LAN sieťový kábel do optického routera. Ak bude internet cez LAN kábel fungovať, je nutné nájsť príčinu nefunkčnosti wi-fi siete.

Ak sa domnievate, že ste urobili všetko správne, nahláste poruchu. Napíšte nám cez online chat (nájdete ho vpravo dole na tejto stránke) alebo kontaktujte bezplatnú Zákaznícku linku na tel.č. 0800 123 456. Ak potrebujete pomôcť s nezvládnutou inštaláciou alebo nastavením wi-fi, získať platené poradenstvo alebo vyslať technika, kontaktujte linku Pôjdeto na tel.č. 0800 800 700. 

Služba Magio Internet cez optické pripojenie vypadla počas používania

Kontrolka PON alebo LINK/AUTH bliká alebo nesvieti vôbec

• Reštartujte optický router Huawei/Sagemcom vytiahnutím z elektrickej siete na 10 sekúnd a opätovne ho zapojte.
• Skontrolujte fyzicky (či nie je poškodený kábel alebo skontrolujte jeho dotlačenie) prepojenie optického kábla do optického routera Huawei/Sagemcom. Ak kontrolka PON svieti, pokračujte ďalším odstavcom. Ak nesvieti alebo bliká, napíšte nám cez online chat (nájdete ho vpravo dole na tejto stránke) alebo kontaktujte bezplatnú Zákaznícku linku na tel.č. 0800 123 456. 

Kontrolka PON alebo LINK/AUTH svieti trvalo

• Reštartujte optický router Huawei/Sagemcom vytiahnutím z elektrickej siete na 10 sekúnd a opätovne ho zapojte.
• Ak využívate optický router Huawei/Sagemcom bez wi-fi, je nutné reštartovať vlastný router (TP-LINK/Belkin) alebo počítač. Skontrolujte, či váš router/počítač je pripojený do portu LAN 1 v optickom routeri Huawei/Sagemcom bez wi-fi. Ak tieto kroky nepomôžu, je potrebné podľa manuálu nastaviť PPPoE pripojenie s použitím mena a hesla do internetu, ktoré ste obdržali. Ak potrebujete pomôcť s nezvládnutou inštaláciou alebo nastavením wi-fi, získať platené poradenstvo alebo vyslať technika, kontaktujte linku Pôjdeto na tel. č. 0800 800 700. 
• Ak ste si objednali optický router Huawei/Sagemcom s wi-fi, vykonajte reset zariadenia do výrobných nastavení podržaním tlačidla "Reset" na 15 sekúnd. Následne počkajte 30 minút, pokiaľ sa zariadenie nakonfiguruje. Ak sa pripájate cez wi-fi, resp. máte v routeri iné nastavenia, po tomto úkone ich bude nutné nastaviť nanovo.
• Ak sa pripájate cez LAN sieťový kábel, skontrolujte prepojenie LAN kábla od optického routera k počítaču podľa priloženého manuálu. Následne skúste zapojiť počítač do iného LAN portu optického routera. Skontrolujte nastavenia sieťovej karty vo vašom počítači.
• Ak sa pripájate cez wi-fi, skontrolujte, či kontrolka pre wi-fi (WLAN/Wireless) na zariadení svieti. Ak nesvieti, je nutné ju zapnúť stlačením tlačidla WLAN na 3 - 5 sekúnd. Ak nenastane žiadna zmena, realizujte konfiguráciu podľa manuálu priloženého k zariadeniu. Skontrolujte, či váš počítač, mobil alebo tablet je pripojený k správnej sieti. Názov siete (SSID) a heslo k vašej sieti nájdete na nálepke na zadnej strane optického routera. Ak ste názov siete a heslo medzičasom zmenili, použite tieto zmenené prihlasovacie údaje. Ak sa vám nepodarí pripojiť prostredníctvom prihlasovacích údajov do wi-fi, pripojte počítač cez LAN sieťový kábel do optického routera. Ak bude internet cez LAN kábel fungovať, je nutné nájsť príčinu nefunkčnosti wi-fi siete.