Nefunguje mi pevná linka (Nefunguje mi hlasová služba)

Obsah

 

Schéma zapojenia

Zapojenie bez splitra

 

 

Zapojenie so splitrom

 

 

Skontrolujte stav kontrolky DSL (ADSL2+) na routeri:

  • Zariadenia pracujú správne, ak kontrolka DSL alebo ADSL trvalo svieti.
  • Zariadenia nepracujú správne, ak kontrolka DSL alebo ADSL bliká alebo nesvieti – indikuje to stav možnej poruchy.

Skontrolujte stav kontroliek na optickom prevodníku:

  • Zariadenie Huawei HG8245 alebo Huawei HG8240 pracuje správne, ak kontrolka PON trvalo svieti.
  • Zariadenie Huawei HG850 alebo Huawei HG850A pracuje správne, ak kontrolky LINK a AUTH trvalo svietia.
  • Zariadenie Sagemcom 5655 AC pracuje správne, ak kontrolka PON trvalo svieti.

Nová alebo práve zapojená hlasová služba (Pevná linka cez internet DSL/OPTIK)

Kontrolka DSL, PON alebo LINK/AUTH bliká alebo nesvieti vôbec

  • Ak vám nesvieti alebo bliká kontrolka ADSL/DSL/PON/AUTH a LOS na Magio routeri, skontrolujte prepojenie káblov, ktoré vedú zo zásuvky do routera podľa schémy zapojenia. V prípade DSL služby, ak používate spliter, odpojte ho a zapojte router káblom napriamo do zásuvky – schéma zapojenia bez splitra.
  • Ak kroky nepomôžu, pravdepodobne ste začali inštaláciu skôr, ako je služba aktívna. Kuriér doručuje zariadenie v predstihu. Z tohto dôvodu je nutné začať inštaláciu až po tom, ako vaša stará služba prestane fungovať alebo obdržíte informačnú SMS o možnosti začatia inštalácie. Pre viac informácii o stave vašich objednávok kontaktujte Zákaznícku linku na tel.č. 0800 123 456.

Kontrolka DSL, PON alebo LINK/AUTH svieti trvalo

  • Router potrebuje čas na vzdialenú automatickú konfiguráciu. Samotná konfigurácia prebehne do 30 minút. Zariadenie počas tejto doby nevypínajte ani nevstupujte do jeho konfigurácie.
  • Ak nedošlo k spusteniu hlasovej služby, vykonajte reset Magio routera do výrobných nastavení podržaním tlačidla reset na 15 sekúnd. Následne počkajte 30 minút, pokiaľ sa zariadenie nakonfiguruje.
  • Ak využívate bezdrôtový telefón, reštartujte ho vytiahnutím a opätovným zasunutím napájacieho kábla do elektrickej siete na 10 sekúnd.
  • Ak využívate len jeden telefónny prístroj, vymeňte ho a nahraďte ho iným funkčným (napr. od suseda). Takto otestujete funkčnosť samotného telefónu.
  • Ak ide o zapojenie novej služby, skontrolujte, či ste zapojili telefón správne podľa schémy v manuáli do portu zariadenia (PHONE, FXS, TEL1).

Ak myslíte, že ste urobili všetko správne, nahláste poruchu. Napíšte nám cez online chat (nájdete ho vpravo dole na tejto stránke) alebo kontaktujte Zákaznícku linku na tel.č. 0800 123 456.

Hlasová služba vypadla počas používania (Pevná linka cez internet DSL/OPTIK)

Kontrolka DSL, PON alebo LINK/AUTH bliká alebo nesvieti vôbec

  • Aby telefón fungoval, je nutné mať zapnutý Magio router alebo optický router Huawei/Sagemcom. Skontrolujte, či je vaše zariadenie zapnuté.
  • Ak vám nesvieti alebo bliká kontrolka ADSL/DSL na Magio routeri, reštartujte Magio router vytiahnutím z elektrickej siete na 10 sekúnd a opätovne ho zapojte.
  • Ak po 5-tich minútach kontrolka DSL, PON alebo LINK/AUTH nesvieti, resp. bliká, zatlačte všetky káble do routera, tiež káble telefónnej zásuvky a splitra. Skontrolujte voľným okom fyzické poškodenie káblov spôsobené napr. nábytkom, dverami alebo domácimi zvieratami.
  • Ak zariadenia pracujú správne, pokračujte ďalšími krokmi. Ak služba nefunguje, nahláste poruchu. Napíšte nám cez online chat (nájdete ho vpravo dole na tejto stránke) alebo kontaktujte bezplatnú Zákaznícku linku na tel.č. 0800 123 456. 

Kontrolka DSL, PON alebo LINK/AUTH svieti trvalo

  • Vykonajte reset Magio routera alebo optický router Huawei/Sagemcom do výrobných nastavení podržaním tlačidla reset na 15 sekúnd. Následne počkajte 30 minút, pokiaľ sa zariadenie nakonfiguruje.
  • Ak využívate bezdrôtový telefón, reštartujte ho vytiahnutím a opätovným zasunutím napájacieho kábla do elektrickej siete na 10 sekúnd.
  • Ak využívate len jeden telefónny prístroj, vymeňte ho a nahraďte ho iným funkčným (napr. od suseda). Takto otestujete funkčnosť samotného telefónu.
  • Ak využívate bezdrôtový telefón, skúste vymeniť batérie.

Kontrola aparátu

Zopár rád, ako si môžete preveriť, či je porucha volania spôsobená samotným aparátom.

Najčastejšie príčiny a nefunkčnosti spôsobené aparátom

  • Telefón vôbec nesvieti - Ak na displeji telefónu nič nesvieti, vymeňte, prosím, batérie a telefón opäť zapnite. Dôležité je, aby ste použili nabíjateľné batérie. Pre jednorazové overenie funkčnosti stačia aj klasické alkalické batérie.
  • Hlásenie „Základňa“ na displeji telefónu - Ak na displeji telefónu vidíte hlásenie „Základňa“, indikuje to poruchu na aparáte. Môžete ešte vyskúšať nanovo základňu s prenosnou časťou spárovať. Podrobný postup ako opätovné nastavenie zrealizovať je v manuáli od aparátu. Niektoré aparáty nájdete aj na našej stránke Telefóny k pevnej linke.
  • Jednostranná nedovolateľnosť smerom von - Ak sa k vám dá dovolať, ale vy nemôžete volať, pravdepodobne máte prepnutú „Pulznú“ voľbu namiesto „Tónovej“. Overiť si to dokážete napr. takto: Zdvihnite telefón a začnite stláčať jednotlivé číslice. Ak nepočujete zo slúchadla žiaden tón, je na telefóne prepnutá pulzná voľba. Opätovné nastavenie telefónu na tónovú voľbu je popísané v manuáli od telefónu. Niektoré manuály nájdete aj na našej stránke Telefóny k pevnej linke.

Ak nepomôžu ani tieto kroky, nahláste poruchu. Napíšte nám cez online chat (nájdete ho vpravo dole na tejto stránke) alebo kontaktujte bezplatnú Zákaznícku linku na tel.č. 0800 123 456.