IN služby

Služby inteligentnej siete predstavujú moderný nástroj na manažovanie služieb inteligentných čísel.

Webový portál vám umožní priame manažovanie jednotlivých funkcionalít služby.

Obsah

Bezplatné číslo 0800

Umožňuje bezplatné volania pre vašich zákazníkov na číslo v tvare 0800 XXX XXX, pričom za uskutočnené volania platíte vy ako užívateľ služby.

Túto službu môžete využiť na poskytovanie informácií o vašej spoločnosti a vašich produktoch alebo službách, ale aj v oblasti starostlivosti o zákazníkov.

Je vhodná pre firmy v rôznych oblastiach, napr. vo finančných inštitúciách, v poisťovacích, obchodných, cestovných či prepravných spoločnostiach, rôznych servisných službách, v reklamných agentúrach alebo aj v štátnych inštitúciách.

Predstavuje najsilnejší marketingový nástroj, ktorým úplne odstránite finančnú bariéru v komunikácii zo strany vašich zákazníkov a zabezpečíte si ním rast spokojnosti a lojality vašich zákazníkov.

 

Výhody služby

  1. Dostupnosť vašej spoločnosti pre vašich zákazníkov v každej situácii
    • dovolateľnosť z pevných a mobilných liniek národných operátorov,
    • možnosť smerovania hovorov na pevné a mobilné linky na Slovensku, alebo na pevné linky v zahraničí,
    • nastavenie voliteľného smerovania hovorov na alternatívne telefónne číslo (presmerovanie pri neprihlásení sa alebo obsadení zvoleného cieľového čísla), smerovanie podľa miesta pôvodu volania (vhodné pre spoločnosti s vybudovanou sieťou svojich pobočiek), smerovanie podľa typu dňa, času volania a záťaže, čo je percentuálne rozdelenie volaní na jednotlivé destinácie,
    • obmedzenia dovolateľnosti podľa vašich potrieb ponúkajúce vytvorenie Zoznamu povolených oblastí (tzv. White list - určenie oblastí a celých čísel, z ktorých chcete volania na vaše číslo služby povoliť), Zoznamu zakázaných oblastí (tzv. Black list - určenie oblastí a celých čísel, z ktorých chcete volania na vaše číslo služby zakázať) a PIN kódu (na vaše číslo sa dovolajú len tí, pre ktorých je určené, napr. vaši zamestnanci alebo obchodní partneri, dobrí klienti).
  2. Prezentácia vašej spoločnosti na jednom ľahko zapamätateľnom čísle
    • možnosť výberu ľahko zapamätateľného čísla z množiny Zlatých alebo Strieborných čísel,
    • číslo presne podľa vášho želania,
    • komunikácia iba jedného univerzálneho čísla v rámci celého Slovenska,
    • možnosť objednania doplnkovej služby Hviezdne číslo, ktorá umožní smerovanie hovorov všetkých volaní na krátke 4-miestne hviezdičkové číslo *OSSN (napr. *1234) na vaše Bezplatné číslo.
  3. Lepšia starostlivosť o vašich zákazníkov, ktorí:
    • vám volajú bezplatne,
    • nepociťujú bariéru vám zavolať, keď sa zaujímajú o vaše produkty a služby,
    • vás vnímajú ako ústretovú, zákaznícky orientovanú spoločnosť, ktorá si ich váži.
  4. Individualizácia služieb pre každého užívateľa
    • zákaznícke hlásky – prostredníctvom zákazníckych hlások nahratých podľa vašich požiadaviek môžete napríklad predstaviť na úvod svoju firmu a oblasť podnikania, alebo zákazníkom oznámiť, že ste rozšírili oblasť podnikania,
    • výber jazyka – môžete si vybrať z 3 jazykov (slovenčiny, angličtiny alebo nemčiny) znenia hlások na vašich číslach, a to dvoma spôsobmi: buď si ich volajúci vyberie tónovou voľbou, alebo bude jazyk, v ktorom budú znieť hlásky, prednastavený podľa vášho výberu.
  5. Jednoduché ovládanie nastavení pomocou Web Portálu
    • online prístup k internetovej aplikácii, kde si môžete nastaviť parametre služieb Black list, White list, PIN kód, voliteľné smerovanie volaní, výber jazyka, obmedzenie dĺžky hovorov, obmedzenie počtu súčasne prichádzajúcich volaní a ostatné,
    • nastavenia služby môžu byť aktualizované vždy, keď potrebujete.

 

Vlastnosti služby

V službe Bezplatné číslo 0800 si môžete vybrať z dvoch programov BASIC a PLUS.

0800 BASIC je jednoduchá verzia služby ponúkajúca:

  • fixné ukončenie hovorov na jednom cieľovom čísle,
  • možnosť obmedzenia dovolateľnosti podľa miesta pôvodu volania (vhodné pre spoločnosti s regionálnym pôsobením),
  • v prípade záujmu si môžete dodatočne objednať služby Black list, White list a PIN kód.

 

0800 PLUS je plná verzia služby, ktorá umožňuje využívať všetky funkcionality služby (v cene mesačného paušálu):

  • využívanie internetovej aplikácie Web Portál
  • voliteľné smerovanie hovorov (podľa miesta, dňa, času a zaťaženia),
  • možnosť obmedzenia hovorov (Black list, White list a PIN kód),
  • výber jazyka,
  • obmedzenie dĺžky hovoru,
  • obmedzenie počtu prichádzajúcich hovorov.

 

Smerovanie volaní na rôzne cieľové pevné linky/čísla:

  • klasickú telefónnu linku, ISDN linku (ISDN BRA, ISDN PRA) alebo pripojenie pobočkovej ústredne (PBX) napr. aj s prevoľbou
  • telefónne číslo mobilnej siete slovenského operátora
  • telefónne číslo zahraničného operátora pevnej telekomunikačnej siete

 

Smerovanie volaní presne podľa vašich potrieb:

  • možnosť nepodmieneného smerovania alebo kombinácie
  • podmienené smerovanie volaní
  • smerovanie podľa miesta pôvodu volania (vhodné pre spoločnosti s vybudovanou sieťou svojich pobočiek)
  • smerovanie podľa typu dňa
  • smerovanie podľa času volania
  • smerovanie podľa záťaže – percentuálne rozdelenie volaní na jednotlivé linky
  • presmerovanie na alternatívne telefónne číslo (presmerovanie pri neprihlásení sa alebo obsadení zvoleného cieľového čísla)

 

Obmedzenie regionálnej dovolateľnosti čísla služby:

  • určenie oblastí, z ktorých chcete volania na vaše číslo služby povoliť (tzv. White list)
  • určenie oblastí, z ktorých chcete volania na vaše číslo služby zakázať (tzv. Black list)

 

Ochrana prístupu / dovolateľnosti na číslo služby:

  • možnosť využitia ochranného kódu PIN, ktorým zabezpečíte, aby sa na vaše číslo dovolali len tí, pre ktorých je určené (napr. vaši zamestnanci alebo obchodní partneri)

 

Pre zriadenie a poskytovanie služieb Inteligentnej siete stačí mať zriadenú telefónnu linku, a to klasickú telefónnu linku, ISDN linku, pripojenie pobočkovej ústredne (PBX) alebo mobilný telefón.

Hviezdne čísla *XXXX smerované na Bezplatné čísla 0800 XXX XXX (k Bezplatným číslam poskytovaným spoločnosťou Slovak Telekom, a.s.): *1111, *1100, *1112, *8234, *8222

Zvýhodnené číslo 0850

Zvýhodnené číslo 0850 umožňuje volania, na ktorých sa finančne podieľajú aj vaši zákazníci. Volania sú im spoplatňované cenou miestneho volania z akéhokoľvek miesta na Slovensku. Vy ako užívateľ služby zaplatíte cenu za volanie, ktorá je v tomto prípade nižšia ako cena pri využívaní služby Bezplatné číslo 0800.

Služba vám umožní poskytovať informácie, ktoré chcete vašim zákazníkom sprostredkovať, a o ktoré majú zároveň zákazníci záujem. Túto službu môžete využiť ako alternatívu k Bezplatnému číslu 0800, ak podnikáte v oblasti bankových a finančných služieb, obchodných spoločností, prepravných a cestovných kancelárií, rôznych servisných a asistenčných služieb, v autoservisoch, štátnych inštitúciách alebo v humanitárnej oblasti (napr. linky záchrany).

Táto služba je pre vás ideálna, ak máte záujem o efektívnu komunikáciu s vašimi zákazníkmi a zároveň chcete eliminovať zlomyseľné a nežiaduce volania.

 

Výhody služby

Výhody, ktoré získate využívaním služby Zvýhodnené číslo 0850:

  1. Dovolateľnosť vašej spoločnosti pre vašich zákazníkov v každej situácii
    • dovolateľnosť z pevných a mobilných liniek národných operátorov,
    • možnosť smerovania hovorov na pevné a mobilné linky na Slovensku, alebo na pevné linky v zahraničí,
    • nastavenie voliteľného smerovania hovorov na alternatívne telefónne číslo (presmerovanie pri neprihlásení sa alebo obsadení zvoleného cieľového čísla), smerovanie podľa miesta pôvodu volania (vhodné pre spoločnosti s vybudovanou sieťou svojich pobočiek), smerovanie podľa typu dňa, času volania a záťaže, čo je percentuálne rozdelenie volaní na jednotlivé destinácie,
    • obmedzenia dovolateľnosti podľa vašich potrieb ponúkajúce vytvorenie Zoznamu povolených oblastí (tzv. White list - určenie oblastí a celých čísel, z ktorých chcete volania na vaše číslo služby povoliť), Zoznamu zakázaných oblastí (tzv. Black list - určenie oblastí a celých čísel, z ktorých chcete volania na vaše číslo služby zakázať) a PIN kódu (na vaše číslo sa dovolajú len tí, pre ktorých je určené, napr. vaši zamestnanci alebo obchodní partneri, dobrí klienti).
  2. Prezentácia vašej spoločnosti na jednom ľahko zapamätateľnom čísle
    • možnosť výberu ľahko zapamätateľného čísla z množiny Zlatých alebo Strieborných čísel,
    • číslo presne podľa vášho želania,
    • komunikácia iba jedného univerzálneho čísla v rámci celého Slovenska,
    • vami vybrané číslo si môžete rezervovať ešte pred spustením služby.
  3. Lepšia starostlivosť o vašich zákazníkov, ktorí:
    • vám volajú za cenu miestneho hovoru,
    • nepociťujú bariéru vám zavolať, keď sa zaujímajú o vaše produkty a služby,
    • vás vnímajú ako ústretovú, zákaznícky orientovanú spoločnosť, ktorá si ich váži.
  4. Individualizácia služieb pre každého užívateľa
    • zákaznícke hlásky – prostredníctvom zákazníckych hlások nahratých podľa vašich požiadaviek môžete predstaviť na úvod svoju firmu a oblasť podnikania, alebo zákazníkom oznámiť, že ste rozšírili oblasť podnikania,
    • výber jazyka – môžete si vybrať z 3 jazykov (slovenčiny, angličtiny alebo nemčiny) znenia hlások na vašich číslach, a to dvoma spôsobmi: buď si ich volajúci vyberie tónovou voľbou, alebo bude jazyk, v ktorom budú znieť hlásky prednastavený, podľa vášho výberu.
  5. Jednoduché ovládanie nastavení pomocou Web Portálu
    • online prístup k internetovej aplikácii, kde si môžete nastaviť parametre služieb Black list, White list, PIN kód, voliteľné smerovanie volaní, výber jazyka, obmedzenie dĺžky hovorov, obmedzenie počtu súčasne prichádzajúcich volaní a ostatné,
    • nastavenia služby môžu byť aktualizované vždy, keď potrebujete.

 

Vlastnosti služby

V službe Bezplatné číslo 0850 si môžete vybrať z dvoch programov BASIC a PLUS.

0850 BASIC je jednoduchá verzia služby ponúkajúca:

  • fixné ukončenie hovorov na jednom cieľovom čísle,
  • možnosť obmedzenia dovolateľnosti podľa miesta pôvodu volania (vhodné pre spoločnosti s regionálnym pôsobením),
  • v prípade záujmu si môžete dodatočne objednať služby Black list, White list a PIN kód.

 

0850 PLUS je plná verzia služby, ktorá umožňuje využívať všetky funkcionality služby (v cene mesačného paušálu):

  • využívanie internetovej aplikácie Web Portál
  • voliteľné smerovanie hovorov (podľa miesta, dňa, času a zaťaženia),
  • možnosť obmedzenia hovorov (Black list, White list a PIN kód),
  • výber jazyka,
  • obmedzenie dĺžky hovoru,
  • obmedzenie počtu prichádzajúcich hovorov.

 

Smerovanie volaní na rôzne cieľové pevné linky/ čísla :

  • klasickú telefónnu linku, ISDN linku (ISDN BRA, ISDN PRA) alebo pripojenie pobočkovej ústredne (PBX) napr. aj s prevoľbou
  • telefónne číslo mobilnej siete slovenského operátora
  • telefónne číslo zahraničného operátora pevnej telekomunikačnej siete

 

Smerovanie volaní presne podľa vašich potrieb:

  • možnosť nepodmieneného smerovania alebo kombinácie
  • podmienené smerovanie volaní
  • smerovanie podľa miesta pôvodu volania (vhodné pre spoločnosti s vybudovanou sieťou svojich pobočiek)
  • smerovanie podľa typu dňa
  • smerovanie podľa času volania
  • smerovanie podľa záťaže – percentuálne rozdelenie volaní na jednotlivé linky
  • presmerovanie na alternatívne telefónne číslo (presmerovanie pri neprihlásení sa alebo obsadení zvoleného cieľového čísla)

 

Smerovanie volaní na rôzne cieľové pevné linky/ čísla :

  • klasickú telefónnu linku, ISDN linku (ISDN BRA, ISDN PRA) alebo pripojenie pobočkovej ústredne (PBX) napr. aj s prevoľbou
  • telefónne číslo mobilnej siete slovenského operátora
  • telefónne číslo zahraničného operátora pevnej telekomunikačnej siete

 

Obmedzenie regionálnej dovolateľnosti čísla služby:

  • určenie oblastí, z ktorých chcete volania na vaše číslo služby povoliť (tzv. White list)
  • určenie oblastí, z ktorých chcete volania na vaše číslo služby zakázať (tzv. Black list)

 

Ochrana prístupu / dovolateľnosti na číslo služby:

  • možnosť využitia ochranného kódu PIN, ktorým zabezpečíte, aby sa na vaše číslo dovolali len tí, pre ktorých je určené (napr. vaši zamestnanci alebo obchodní partneri)

 

Pre zriadenie a poskytovanie služieb Inteligentnej siete stačí mať zriadenú telefónnu linku, a to klasickú telefónnu linku, ISDN linku, pripojenie pobočkovej ústredne (PBX) alebo mobilný telefón.

Hviezdne čísla *XXXX smerované na Zvýhodnené čísla 0850 XXX XXX (k Zvýhodneným číslam poskytovaným spoločnosťou Slovak Telekom, a.s.): *2407, *0900, *6060, *6500, *1276, *7577

Medzinárodné bezplatné číslo

Služba Medzinárodné bezplatné číslo umožňuje bezplatné volania zo zahraničia na Slovensko pre vašich zákazníkov z rôznych krajín, pričom za uskutočnené volania platíte vy ako účastník služby.

Využiť ju môžete na poskytovanie informácií o vašej spoločnosti a vašich produktoch alebo službách. Uplatnenie nachádza najmä v oblastiach starostlivosti o zákazníkov, predaja služieb a produktov.

Koncentrovanie smerovania bezplatných medzinárodných volaní z krajín Európy do definovanej lokality na Slovensku vám pomôže zjednotiť medzinárodný predaj a marketingové aktivity s vysokou mierou efektivity. Zároveň predstavuje silný marketingový nástroj v bezplatnej komunikácii zákazníkov s vašou spoločnosťou a zabezpečuje tým rast spokojnosti a lojality vašich zákazníkov.

Čím jednoduchšie sa vám zákazníci dovolajú, tým pozitívnejšie to vplýva na imidž vašej firmy a váš biznis. Rozširovanie medzinárodných trhov podporuje vyššiu odozvu zákazníkov na vaše služby a produkty.

Službu vám ponúkame prostredníctvom Medzinárodného bezplatného čísla alebo Univerzálneho medzinárodného bezplatného čísla.

  • Medzinárodné bezplatné číslo 0800 umožňuje bezplatné volania zo zahraničia (z jednej resp. viacerých krajín) smerovať podľa vašich požiadaviek na cieľ v SR (do pevnej siete Telekomu). Pri volaniach z viacerých krajín je tvar Medzinárodného bezplatného čísla pre každú krajinu rôzny.
  • Univerzálne medzinárodné bezplatné číslo 00800 umožňuje bezplatné volania prostredníctvom rovnakého unikátneho čísla z viacerých krajín smerovať podľa vašich požiadaviek na cieľ v SR (do pevnej siete Telekomu). V prípade Univerzálneho medzinárodného bezplatného čísla je unikátne číslo z viacerých krajín efektívnym nástrojom marketingových aktivít vašej spoločnosti.

 

 

Vlastnosti služby

V súčasnosti si môžete zvoliť dostupnosť vašej spoločnosti pre vašich zákazníkov z 32 krajín Európy a USA. Súčasťou služby je detailný výpis prichádzajúcich volaní zo zahraničia prostredníctvom web portálu.

Na zriadenie resp. smerovanie služby môžete podľa vašich potrieb využiť jednu alebo niekoľko telefónnych staníc, pričom môže ísť o:

  • klasickú telefónnu linku
  • ISDN linku (ISDN BRA a ISDN PRA)
  • pripojenie PBX aj s predvoľbou

 

Smerovanie volaní na vaše cieľové priradené číslo si môžete vybrať podľa niekoľkých kritérií, ako aj ich vzájomnou kombináciou:

  • smerovanie podľa typu dňa
  • smerovanie podľa času volania
  • smerovanie podľa záťaže - percentuálne rozdelenie volaní na jednotlivé linky
  • smerovanie na zákaznícku hlásku
  • smerovanie na iné, alternatívne číslo (presmerovanie pri neprihlásení sa alebo obsadení)

 

Ďalšie funkcionality služby Medzinárodné bezplatné číslo:

  • možnosť voľby tzv. zákazníckej hlásky pre spracovanie volania podľa požiadaviek zákazníka
  • možnosť využiť tzv. Call limiter pre optimalizáciu počtu súčasných volaní, ktoré je možné obslúžiť na cieľovej priradenej stanici
  • využitie nastavenia voľby jazyka služby pre komunikáciu systému s volajúcim v anglickom a nemeckom jazyku umožňuje komfortne obslúžiť volania vašich zákazníkov prostredníctvom tejto služby.

Manuály a návody

Manuál   Manuál pre WEB portál IN služieb
| PDF | 1. 2. 2024 | 719 kB