eSIM- všetko, čo potrebujete vedieť

1. Vyberte službu/produkt, pre ktorý chcete aktivovať eSIM. 

2. Prejdite do menu Nastavenia.

3. Vyberte Informácie o SIM karte.

4. Označte položku Požiadať o novú eSIM.

5. Vyhľadajte sériové číslo svojej súčasnej SIM karty.

6. Po zadaní sériového čísla kliknite na tlačidlo Zmeniť na eSIM. 

7. Počkajte, kým sa pripraví eSIM.

8. Po tomto kroku dôjde k fyzickému odpojeniu/deaktivácii pôvodnej SIM karty.

9. V menu Informácie o SIM karte vidíte aktuálny stav. 

10. Keď je eSIM pripravená, aktivujte ju stiahnutím do telefónu. 

11. Pre aktiváciu naskenujte QR kód na displeji. 

12. V časti Informácie o SIM karte teraz vidíte, že typ SIM karty sa zmenil z fyzickej (plastovej) na eSIM.

V e-shope môžete eSIM získať pri kúpe nového paušálu alebo pri predĺžení existujúceho, ak si súčasne vložíte do košíka eSIM kompatibilný hardvér, t. j. zariadenie podporujúce eSIM. V rámci nákupu požiadate o prechod z klasickej SIM karty na eSIM. Zariadenia s podporou eSIM si viete v e-shope vyfiltrovať - zapnite filter Funkcie / eSIM podpora.

Na portáli Moja Firma môžu výmenu eSIM zrealizovať zaregistrovaní firemní zákazníci. Táto možnosť sa nachádza v detaile mobilných služieb v sekcii „Najčastejšie akcie“:

Svoju SIM/eSIM z pôvodného zariadenia si teraz môžete jednoducho prenesieť do nového priamo počas úvodných nastavení nového zariadenia. Táto funkcionalita je podporená pre zákazníkov zo všetkých segmentov, teda aj pre biznis zákazníkov zo segmentu veľkých firiem a verejného sektora.

Pozrite si, čo potrebujete pre jednoduchý prenos eSIM. Obe zariadenia,  pôvodné aj nové, musia spĺňať nasledujúce predpoklady:

• iPhone 11 alebo novší s operačným systémom iOS 18.2. alebo novším.

• iPad predstavený po roku 2021 alebo novší s operačným systémom iPadOS 18.2. alebo novším.

• Obe zariadenia (pôvodné aj nové) majú nastavený kód obrazovky pre zamknutie zariadenia.

• Pôvodné zariadenie, z ktorého eSIM prenášate, má nastavené pre FaceTime a iMessage telefónne číslo, ktorého eSIM požadujete preniesť (nemôžete mať nastavenú e-mailovú adresu). Toto nastavenie si overíte v zariadení:
  Pre iMessage: Nastavenia / Apky / Správy / Odosielanie a príjmanie (označené fajkou bude iba tel. číslo, ktoré chcete preniesť).
  Pre FaceTime: Nastavenia / Apky / Facetime / Pre Facetime budete k dispozícii na (označené fajkou bude iba tel. číslo, ktoré chcete preniesť).

• Zariadenie pripojené k Wi-Fi sieti počas celej doby prenosu eSIM.

• Zapnutý Bluetooth v zariadení počas celej doby prenosu eSIM.

Ako na to?

• Počas úvodného nastavenia sa na obrazovke zobrazí krok “Preneste si telefónne číslo”.

• Potvrďte možnosť “Prenos telefónneho čísla”.

• V prípade, ak vo svojom zariadení používate viacero telefónnych čísiel, zvoľte číslo, ktoré chcete preniesť a kliknite na “Pokračovať”.

• Potvrďte možnosť “Preniesť číslo”.

• Na zariadení, z ktorého eSIM prenášate, sa zobrazí okno “Potvrdiť prenos”, stlačte 2x tlačidlo uzamknutia zariadenia a nasledujte kroky na obrazovke.

Ak už máte zariadenie (iPhone/iPad) nastavené a používate ho, alebo ste možnosť prenosu eSIM v procese úvodného nastavenia preskočili, stále si môžete svoju eSIM preniesť priamo vo vašom zariadení podľa nasledujúcich krokov:

• Otvorte aplikáciu “Nastavenia”.

• Zvoľte sekciu “Mobilné”.

• Kliknite na možnosť “Pridať eSIM”.

• Potvrďte možnosť “Preniesť z iPhonu/iPadu v blízkosti”.

• Na pôvodnom zariadení sa zobrazí okno “Prenos telefónneho čísla”, kliknite na možnosť “Pokračovať” a nasledujte kroky na obrazovke.

Pozrite si aj video Ako preniesť Slovak Telekom eSIM z jedného iPhonu do druhého.

Prenos eSIM zatiaľ nie je dostupný. Je potrebné vymeniť si eSIM za novú, čo môžete spraviť jednoducho v Telekom aplikácii alebo, ak ste firemný zákazník, v samoobslužnom portáli Moja Firma.

Nie, konkrétny eSIM profil je možné stiahnuť iba do jedného zariadenia. Akonáhle je eSIM profil stiahnutý do zariadenia, nie je možné ho opätovne stiahnuť cez QR kód do žiadneho iného zariadenia, a to ani v prípade, ak bol eSIM profil v pôvodnom zariadení vymazaný.

Áno, eSIM je možné využiť k ľubovoľnému mesačnému programu služieb, k Mobilnému internetu, Zdieľaniu dát z paušálu a tiež aj k predplateným kartám (Predplatenka, Easy, Juro).

Pre eSIM kartu platí štandardný cenník ako aj pre bežnú (plastovú) SIM kartu, t.j. v prípade aktivácie k novým paušálom je poskytnutie eSIM bezplatné. V prípade výmeny starej (plastovej) SIM za eSIM alebo výmena eSIM za novú eSIM nie je účtovaný žiaden poplatok. 

Podpora eSIM je jedným z parametrov v špecifikácii každého telefónu. Či mobilný telefón, prípadne hodinky podporujú eSIM kartu alebo nie, je uvedené pri každom zariadení v ponuke Telekomu.

Po spracovaní objednávky na výmenu SIM za eSIM v Telekome je zákazníkovi cez špeciálnu stránku sprístupnený aktivačný kód (QR), s ktorým si dokáže stiahnuť novú eSIM do zariadenia. V tomto okamihu je ale pôvodná SIM karta už deaktivovaná, preto je potrebné zabezpečiť pripojenie zariadenia do siete, napríklad cez dostupnú WiFi. Viac informácií získate v časti Ako požiadať o eSIM?

V takomto prípade je možné kontaktovať predajné miesto Telekomu osobne alebo telefonicky na bezplatnej Zákazníckej linke 0800 123 456 alebo na Zákazníckej linke pre podnikateľov a firmy 0800 123 500 a požiadať o preposlanie pôvodného e-mailu s prístupovými údajmi.

Na každej eSIM karte je PIN kód prednastavený na hodnotu 0000. Zároveň je overovanie cez PIN kód v predvolenom nastavení vypnuté, t.j. po stiahnutí eSIM do zariadenia nie je potrebné zadávať PIN. Toto nastavenie je možné následne v mobilnom zariadení zmeniť, t.j. overovanie PIN kódom zapnúť, prípadne si zákazník môže aj zmeniť prednastavený PIN.

V zahraničí sa môžete s eSIM prihlásiť do hociktorej mobilnej siete, s ktorou má Telekom uzavretú roamingovú zmluvu, rovnako ako s klasickou SIM kartou.

Áno, do zariadenia podporujúceho eSIM je možné stiahnuť aj viac eSIM profilov. Môžete si stiahnuť ďalšie eSIM profily od Telekomu alebo od iného mobilného operátora, ktorý podporuje eSIM. Zároveň okrem eSIM profilov môžete mať v telefóne aj štandardnú SIM kartu, keďže aktuálne takmer všetky telefóny podporujúce eSIM majú zároveň aj štandardný slot na klasickú SIM kartu.

V jednom okamihu však môžu byť do mobilnej siete prihlásené max.:

• dve SIM karty, alebo

• SIM karta a eSIM (v prípade duálnych mobilných telefónov odporúčame mať SIM kartu v slote 1)

Nie je možné mať naraz prihlásené dva eSIM profily.

Táto voľba je k dispozícii zvyčajne v menu Nastavenia.

Zariadenie, ktoré podporuje eSIM, by malo vedieť realizovať reset do továrenského nastavenia tak, že v ňom zachová váš už nahraný eSIM profil, t.j. aj po resete sa budete môcť prihlásiť do mobilnej siete s vašim telefónnym číslom.

Užívateľské rozhranie zariadenia (zvyčajne v menu Nastavenia) však podporuje aj zmazanie samotného eSIM profilu v zariadení. Tento krok, prosím, vždy dobre zvážte, pretože obnoviť ten istý eSIM profil po jeho zmazaní už nie je možné. V takom prípade je potrebné do zariadenia stiahnuť nový eSIM profil, t.j. požiadať Telekom o novú eSIM kartu k danému telefónnemu číslu. Zmazaním eSIM profilu v zariadení nedochádza k zrušeniu služby a telefónneho čísla! Telefónne číslo zmazaného eSIM profilu je stále aktívne, kým nepožiadate Telekom o jeho deaktiváciu alebo zablokovanie.

Ak chcete zmazať eSIM profil z vášho zariadenia úmyselne a natrvalo (napr. z dôvodu predaja inej osobe), pred samotným potvrdením zmazania eSIM profilu sa uistite, že je zariadenie pripojené k internetu, napr. cez Wi-Fi.

Áno, môžete si vymeniť svoju eSIM (presnejšie eSIM profil) za klasickú SIM kartu, podľa toho, akú SIM vaše zariadenie podporuje. Požiadať o to môžete v ľubovoľnej predajni alebo na bezplatnej Zákazníckej linke 0800 123 456.

Ak ste firemným zákazníkom, môžete si eSIM vymeniť v samoobslužnom portáli Moja Firma alebo zavolajte na Zákaznícku linku pre podnikateľov a firmy 0800 123 500.

Ak stratíte telefón, v ktorom máte nahraný váš eSIM profil, postupujte podobne, ako v prípade klasickej SIM karty. Navštívte predajňu Telekomu alebo kontaktujte bezplatnú Zákaznícku linku 0800 123 456 a požiadajte o zablokovanie eSIM, prípadne hneď aj o výmenu za novú SIM kartu (alebo eSIM profil). Ak ste firemným zákazníkom, eSIM si môžete zablokovať alebo vymeniť online v samoobslužnom portáli Moja Firma, prípadne zavolajte na Zákaznícku linku pre podnikateľov a firmy 0800 123 500. Získate tak novú klasickú SIM kartu alebo aktivačný kód k stiahnutiu nového eSIM profilu do nového zariadenia.

V prípade, že potrebujete poslať vaše eSIM zariadenie do servisu a zariadenie je funkčné (dá sa s ním pripojiť k mobilnej sieti alebo Wi-Fi), odporúčame zmazať eSIM profil z tohto zariadenia podľa užívateľského návodu k zariadeniu. Pred zmazaním eSIM profilu sa uistite, že je zariadenie pripojené k internetu. Následne požiadajte  Telekom o výmenu za novú klasickú SIM kartu alebo novú eSIM (ak zariadenie, ktoré budete dočasne používať, podporuje eSIM).

V prípade, že potrebujete poslať vaše eSIM zariadenie do servisu a zariadenie nefunguje (nedá sa s ním pripojiť k mobilnej sieti alebo Wi-Fi), odporúčame požiadať Telekom o výmenu za novú klasickú SIM kartu alebo novú eSIM (ak zariadenie, ktoré budete dočasne používať, podporuje eSIM).

Áno, eSIM sa v tomto prípade nelíši od klasickej SIM karty. Odporúčame venovať pozornosť prípadným obmedzeniam zo strany výrobcu zariadenia, príp. podmienkam vášho programu služieb.

Áno, je to možné, vďaka službe Connect my watch. Momentálne je možné túto službu využívať so smart hodinkami Samsung, model Galaxy Watch4 a novšie a Apple Watch4 a novšie. Viac o službe sa dozviete na https://www.telekom.sk/connect-my-watch.

Správa eSIM kariet sa zvyčajne v telefóne nachádza v menu Nastavenia, vzhľadom k rôznym výrobcom a modelom však môže byť postup pre stiahnutie eSIM profilu mierne odlišný, je potrebné si ho overiť v užívateľskom manuáli. Nižšie je návod pre vybrané typy telefónov:

• Apple iPhone (iOS 16)

  • Menu - Nastavenia - Mobilné - Pridať program: Naskenujte QR kód eSIM
    Následne mobilné programy eSIM / SIM viete spravovať v nastaveniach mobilných programov:
    Menu - Nastavenia - Mobilné - Mobilné programy: vyberte svoj mobilný program (telefónne číslo)
    - Popis mobilného programu: Primárne, Sekundárne, Mobilné dáta, Vlastný popis*
    - Zapnúť toto číslo: Zapnuté / Vypnuté
    *Jednotlivé mobilné programy môžu byť ľubovoľne označené alebo pomenované (Primárne, Sekundárne, Osobné, Firemné, Vlastné, atď).

• Samsung Galaxy S20 (Android 13)

  • Menu - Nastavenia - Pripojenia - Správca kariet SIM - Pridať mobilný plán

  • Pridať pomocou kódu QR.

  • Otvorí sa čítačka QR kódov, pomocou ktorej načítajte QR kód eSIM.

  • Pridať nový plán? Pridať.

  • Zapnúť nový mobilný plán? OK.

  • Nová eSIM sa pripojí do mobilnej siete.

• Huawei (Android 13)

  • Menu - Nastavenia - Mobilná sieť - Správa karty SIM - SIM2 - Typ: eSIM

  • Pridať eSIM

  • Otvorí sa čítačka QR kódov, pomocou ktorej načítajte QR kód eSIM.

  • eSIM je pripravená na stiahnutie. Pridať túto eSIM.

  • Nová eSIM sa pripojí do mobilnej siete.

• Samsung smart hodinky

  • Stiahnite si aplikáciu Samsung Wearable.

  • Spárujte svoj smartfón so svojimi smart hodinkami cez Bluetooth.

  • Po úspešnom spárovaní je možné do smart hodiniek nahrať eSIM profil.

  • Prejdite do Menu - Nastavenia - Mobilná sieť – Pridať - Použiť kód. Spustí sa fotoaparát, ktorý umožní nasnímanie QR kódu, resp. eSIM profilu do smart hodiniek.

  • Po úspešnom naskenovaní QR kódu kliknite na Pripojiť a reštartujte zariadenie.

  • Smart hodinky sa pripoja do mobilnej siete.