Faktúry a platby

V prípade, že máte obavy z vyššej faktúry, radi vám vysvetlíme jednotlivé položky. Obráťte sa na nás:

• telefonicky na Zákazníckej linke Telekom 0800 123 456

• osobne na ktoromkoľvek predajnom mieste našej spoločnosti

• e-mailom prostredníctvom formulára Napíšte nám

• písomne na adresu Slovak Telekom, a.s., Bajkalská 28, 817 62 Bratislava

V prípade, ak si chcete spätne skontrolovať výšku svojej faktúry, môžete ju kedykoľvek nájsť v Telekom aplikácii alebo v portáli Môj Telekom. Faktúry sú tiež zasielané zákazníkom e-mailom, mali by ste ju teda mať aj vo vašej e-mailovej schránke. 

Neuhradená faktúra prostredníctvom inkasa môže byť spôsobená:

• prekročením inkasného limitu - v takomto prípade bude zákazník informovaný vo faktúre

• nedostatkom prostriedkov na účte

• neodoslanou inkasnou výzvou - zákazníka informujeme formou sms alebo e-mailom

• zadaním  chybného čísla bankového účtu

• nezadaním súhlasu na inkaso v banke

V prípade, že vám finančné možnosti nedovolia uhradiť celú sumu faktúry, môžete požiadať našu spoločnosť o splátkový kalendár, prípadne o odklad platby. Žiadosť o poskytnutie splátkového kalendára / odkladu platby prehodnocuje pracovisko správy pohľadávok našej spoločnosti. Pokiaľ je váš dlh vymáhaný splnomocnenou inkasnou agentúrou, splátkový kalendár môže uzavrieť s vami len inkasná agentúra.

Žiadosť môžete smerovať:

• elektronicky na e-mailovú adresu:

pohladavky.mob@telekom.sk (v prípade služieb mobilnej siete)

pohladavky.pev@telekom.sk (v prípade služieb pevnej siete)

• písomnou žiadosťou smerovanou na adresu:

Slovak Telekom, a.s.
Oddelenie správy pohľadávok
Horná 77
974 08 Banská Bystrica

• telefonicky, prostredníctvom bezplatnej Zákazníckej linky 0800 123 456, ktorá je vám k dispozícii v rámci Slovenska počas pracovných dní od 08:00 hod do 21:00 hod.