Business Messaging
Budujte vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom moderných komunikačných kanálov.
Aké má služba využitie?
Služba vám umožní realizovať marketingové kampane a priamy predaj, poskytovať služby či chatovať so zákazníkmi.
Pre koho je služba určená?
Pre spoločnosti, ktoré potrebujú osloviť súčasných i potenciálnych zákazníkov a udržiavať s nimi kontakt atraktívnou formou.
Výhody služby Business Messaging
Ako to funguje
Prioritne sú doručované atraktívne a interaktívne typy správ. Ak ich nie je možné doručiť, vaša správa adresátovi príde vo forme SMS.
S Business Messaging získate
Vypočítajte si, koľko zaplatíte
Čím viac správ rozpošlete, tým väčšiu zľavu môžete získate.
Kalkulačka pre Business Messaging vám vypočíta cenu a aj výšku zľavy v závislosti od počtu rozposlaných správ.
Ponúkame tiež riešenie na mieru, ktoré vám pripravíme a naceníme na základe vašich špecifických potrieb.
Mesačná spotreba v rámci SR
Mesačná cena služby po zľave
Ako služba Business Messaging pomáha budovať vzťah so zákazníkmi?
Banka, ktorá svojim novým klientom otvorila cestu k aplikácii
Veľká banka sa rozhodla zlepšiť prvý kontakt s novými klientmi. Hneď po otvorení účtu služba Business Messaging automaticky odoslala uvítaciu správu cez RBM s odkazom na nastavenie mobilnej aplikácie a rýchly prístup k podpore. Tam, kde RBM nebolo dostupné, prišla správa ako SMS. Výsledok? Klienti začali aplikáciu aktívne používať už od prvého dňa a počet hovorov na zákaznícku linku klesol.
Banka, ktorá svojim novým klientom otvorila cestu k aplikácii
Veľká banka sa rozhodla zlepšiť prvý kontakt s novými klientmi. Hneď po otvorení účtu služba Business Messaging automaticky odoslala uvítaciu správu cez RBM s odkazom na nastavenie mobilnej aplikácie a rýchly prístup k podpore. Tam, kde RBM nebolo dostupné, prišla správa ako SMS. Výsledok? Klienti začali aplikáciu aktívne používať už od prvého dňa a počet hovorov na zákaznícku linku klesol.
E-shop, ktorý zvládol sezónny výpredaj bez zbytočných newsletterov
Zaujať zákazníkov počas sezónnych výpredajov nie je jednoduché. E-shop sa rozhodol využiť službu Business Messaging a poslal zákazníkom interaktívnu správu s ponukou 30% zľavy na vybraný tovar. Správa obsahovala tlačidlo, ktoré zákazníka presmerovalo priamo na akciovú ponuku. Zákazníci, ktorí nedostali RBM správu, obdržali SMS so zľavovým kódom. Viac ako 65% zákazníkov kliklo na odkaz a predaje vďaka tejto kampani vzrástli.
E-shop, ktorý zvládol sezónny výpredaj bez zbytočných newsletterov
Zaujať zákazníkov počas sezónnych výpredajov nie je jednoduché. E-shop sa rozhodol využiť službu Business Messaging a poslal zákazníkom interaktívnu správu s ponukou 30% zľavy na vybraný tovar. Správa obsahovala tlačidlo, ktoré zákazníka presmerovalo priamo na akciovú ponuku. Zákazníci, ktorí nedostali RBM správu, obdržali SMS so zľavovým kódom. Viac ako 65% zákazníkov kliklo na odkaz a predaje vďaka tejto kampani vzrástli.
Kuriérska služba, ktorá si našla cestu k srdciam zákazníkov
Kuriérska služba chcela zákazníkom spríjemniť doručovanie zásielok. Vďaka službe Business Messaging začala posielať interaktívne notifikácie s presným časom doručenia. Zákazníci si mohli jednoducho upraviť termín doručenia alebo kontaktovať vodiča. Ak nebol RBM kanál dostupný, prišla SMS s odkazom na zmenu termínu a kontaktom na vodiča. Úspešnosť doručenia na prvý pokus vzrástla o 30% a spokojnosť zákazníkov sa výrazne zvýšila.
Kuriérska služba, ktorá si našla cestu k srdciam zákazníkov
Kuriérska služba chcela zákazníkom spríjemniť doručovanie zásielok. Vďaka službe Business Messaging začala posielať interaktívne notifikácie s presným časom doručenia. Zákazníci si mohli jednoducho upraviť termín doručenia alebo kontaktovať vodiča. Ak nebol RBM kanál dostupný, prišla SMS s odkazom na zmenu termínu a kontaktom na vodiča. Úspešnosť doručenia na prvý pokus vzrástla o 30% a spokojnosť zákazníkov sa výrazne zvýšila.
Mám záujem o ponuku
Vyplňte náš nezáväzný objednávkový formulár. Najneskôr do 2 pracovných dní vás budeme kontaktovať.
Často kladené otázky
-
Business Messaging umožňuje firmám komunikovať a konverzovať so zákazníkmi cez komunikačné kanály SMS, RBM, Viber a ďalšie.
Kombináciou rôznych komunikáčných kanálov dostiahnete vyššiu angažovanosť zo strany vašich súčasných či potenciálnych zákazníkov a interaktivitu, ktorú jednoduchšie riešenia neposkytujú.
-
RCS (Rich Communication Service) umožňuje užívateľom posielať si medzi mobilnými zariadeniami (P2P, peer-to-peer) správy, obrázky či videá v rámci štandardnej aplikácie Správy. Taktiež umožňuje vytváranie chatovacích skupín.
RCS nájdete v mobilných zariadeniach s operačným systémom Android (od verzi 9.0) a iOS od roku 2025 (od verzie 18.1).
Takáto komunikácia nahrádza klasické SMS a MMS, je šifrovaná a pre používateľov je zdarma. Podmienkou je aktívna funkcia RCS chat v nastavení telefónu a pripojenie na internet (mobilné dáta alebo WiFi).
RBM (Rich Business Messaging) je vylepšená funkcionalita RCS a je určená pre firmy. Komunikáciu medzi zariadeniami umožňuje dvomi smermi:
- A2P (Application-to-Person) – firma komunikuje so zákazníkom
- P2A (Person-to-Application) – zákazník komunikuje s firmou
-
Áno, ak daná sieť podporuje RBM a medzi operátormi je zmluvne dohodnutá spolupráca.
-
Apple oznámil v roku 2023 rozhodnutie využívať v operačných systémoch iOS službu RCS.
Kedže RBM je založená na službe RCS, v iOS postupným nasadením RCS služby bude možné posielať RBM správy.
Aktuálne je služba RCS dostupná na iOS od verzie 18.1 v krajinách ako USA, Kanada, Brazília, India, Veľká Británia, Nemecko, Taliansko či Španielsko.
Pre krajiny strednej Európy, teda aj pre Slovensko, je plán spustenia v polovici roku 2025.
-
Službu je možné aktivovať z dvoch tarifných programov: „Standard“ s možnou objemovou zľavou alebo „Individual“ s prispôsobením riešenia na mieru.
-
Služba je určená pre firemných zákazníkov. Pre objednanie služby je potrebné vyplniť kontaktný formulár.
Druhým krokom je vyplnenie registračného formuláru, ktorý vám zašleme a uzatvorenie zmluvy o poskytovaní služby Business Messaging.
Po uzavretí zmluvy vám bude sprístupnený „odosielateľ“, ktorého si zadefinujete pre komunikáciu so zákazníkmi (pre SMS kanál: mobilné telefónne číslo s textovým identifikátorom, pre RBM: kanál Agenta).
Pre administráciu jednotlivých nastavení vám bude sprístupnené konto do OmniChannel platformy.
-
OmniChannel platforma umožňuje nastaviť prioritné kanály a/alebo ich povolenia, nastavenie fallback scenára v prípade nemožnosti doručiť správu prioritne vybraným kanálom, ako aj nastavenie doby čakania pre aplikáciu fallback scenára.
Pre pokročilé využívanie služby budete mať k dispozícii API komunikačné rozhranie s možnosťou priameho napojenia na vaše IT systémy a na naše partnerské CPAAS (Communication Platform as a Service) riešenia, kde vám radi vytvoríme riešenie na mieru.
-
Technická integrácia s vašimi IT systémami je možná pomocou API rozhrania. Rozhranie je k dispozícii primárne v JSON a XML štandarde.
Pre jednoduchšiu konfiguráciu je v OmniChannel platforme k dispozícii API manuál.
-
Komunikačný kanál RBM (ako aj ďalšie moderné komunikačné kanály) umožňujú natívne využívať obojsmernú komunikáciu – na rozdiel od SMS kanála, kde sú takéto možnosti obmedzené a prioritne sa používa len pre jednosmernú komunikáciu).
Funkcia obojsmernej komunikácie vytvára predpoklad na využívanie Chat-bot riešení, resp. štruktúrovanej „stromovej“ komunikácie, prípadne aj live textovej konverzácie.
K jednoduchému a úspešnému vytvoreniu Chat-bot-a je ideálne využiť niektorú z dostupných partnerských CPAAS platforiem.
-
Pre nahlasovanie porúch volajte 0800 123 369 (dostupné non-stop) alebo napíšte na: customer-service-centre@telekom.sk .
Vyberte si T-Biznis za svojho technologického partnera
Preskúmajte širokú škálu našich profesionálnych služieb pre ICT a telekomunikáciu.