Faktúry a platby
Pripravili sme pre vás prehľad najčastejšie vyhľadávaných tém k faktúram od Telekomu a možnostiam ich úhrady.
Faktúra za služby Telekomu
- Vzor faktúry s vysvetlivkami
- Typy faktúry
- Doplnkové služby k faktúre
- Preposlanie elektronickej faktúry
Platenie faktúr za služby Telekomu
Najčastejšie otázky
-
Aký variabilný symbol mám použiť pri trvalom príkaze?
Pri trvalom príkaze je možné použiť ako variabilný symbol číslo adresáta, ktoré je uvedené na faktúre vpravo hore.
-
Čo ak sa mi faktúra zdá vyššia, ako som očakával/a?
V prípade, že máte obavy z vyššej faktúry, radi vám vysvetlíme jednotlivé položky. Obráťte sa na nás:
- telefonicky na Zákazníckej linke Telekom 0800 123 456,
- osobne v ktoromkoľvek Telekom Centre,
- e-mailom prostredníctvom formulára Napíšte nám,
- písomne na adresu Slovak Telekom, a.s., Bajkalská 28, 817 62 Bratislava.
-
Čo mám robiť, ak som uhradil faktúru a uviedol som nesprávny variabilný symbol?
V prípade, že ste uhradili faktúru s nesprávnym variabilným symbolom, môžete poslať doklad o úhrade doplnený o správny variabilný symbol na e-mailovú adresu pohladavky@telekom.sk.
Poslaním uvedeného dokladu zabezpečíte, že vaša platba bude v našich systémoch zaevidovaná správne.
-
Ako si môžem kontrolovať výšku svojej faktúry?
V prípade, ak si chcete spätne skontrolovať výšku svojej faktúry, môžete ju kedykoľvek nájsť v Telekom aplikácii alebo v portáli Môj Telekom. Faktúry sú tiež zasielané zákazníkom e-mailom, mali by ste ju teda mať aj vo vašej e-mailovej schránke.
-
Je elektronická faktúra lepšia ako papierová?
Ak chcete prispieť k záchrane stromov, neradi skladujete doma účty a potvrdenky, a chcete byť flexibilní pri administrácii vašich výdavkov, potom je Elektronická faktúra pre vás ideálnym riešením.
Ekologickosť, bezpečnosť, pohodlie, flexibilita, rýchlosť, spoľahlivosť, to všetko a ešte omnoho viac sa skrýva za Elektronickou faktúrou.
Elektronická faktúra slúži ako plnohodnotný daňový a účtovný doklad. Navyše, vďaka jej využívaniu prispejete aj vy k ochrane životného prostredia.
V prípade, že si želáte zmeniť vašu faktúru z papierovej formy na elektronickú, možete tak urobiť priamo v Telekom aplikácii alebo prostredníctvom kontaktného formulára Napíšte nám.
-
Elektronická faktúra mi nebola doručená. Čo mám robiť?
Niektorí prevádzkovatelia e-mailových schránok vyhodnocujú nami zaslanú faktúru ako spam. Z tohto dôvodu by sme vám odporúčali si najprv skontrolovať schránku spamov. Pokiaľ nájdete našu faktúru v spamovej schránke, odporúčame vám zaradiť e-mailovú adresu Telekomu (noreply@telekom.sk alebo moj@telekom.sk) medzi dôveryhodných adresátov.
Faktúru zasielame do 15 dní od ukončenia zúčtovacieho obdobia na vami zadanú e-mailovú adresu. Aktiváciou služby ste súhlasili s podmienkami, že nás v prípade nedoručenia faktúry v uvedenom termíne budete informovať do 24 hodín. V opačnom prípade považujeme elektronickú faktúru za doručenú.
Faktúry, ako aj adresu, na ktorú vám posielame Elektronickú faktúru, nájdete v aplikácii Telekom, a po prihlásení (meno, heslo) aj v portáli Môj Telekom v časti Faktúry a platby.
-
Kde nájdem informácie o faktúrach za služby Telekomu?
Informácie o stave vašich faktúr za služby Telekomu môžete zistiť v Telekom aplikácii a tiež po prihlásení sa do zákazníckeho portálu Môj Telekom v záložke Faktúry a platby.
Telekon aplikácia a portál Môj Telekom vám ponúka nasledovné možnosti:
- kontrolu a úhradu faktúr cez internet pre služby pevnej aj mobilnej siete Telekom,
- prehľad vašich aktivovaných služieb a informácie o viazanosti,
- aktiváciu / zmeny / deaktiváciu vybraných služieb mobilnej siete Telekom.
Informácie k faktúram vám radi poskytneme aj na našej Zákazníckej linke 0800 123 456, prípadne v ktoromkoľvek Telekom Centre.
-
Čo mám robiť, ak som uhradil faktúru dvakrát?
Preplatok vám vrátime automaticky v nasledujúcej faktúre bez nutnosti kontaktovania nás, a to znížením fakturovanej sumy o výšku preplatku. Ak by ste mali o preplatku napriek tomu pochybnosti, tak o vrátenie preplatku / duplicitnej úhrady môžete požiadať:
- osobne v ktoromkoľvek Telekom Centre
- telefonicky na Zákazníckej linke 0800 123 456
- písomne na našej poštovej adrese Slovak Telekom, a.s., Bajkalská 28, 817 62 Bratislava
- e-mailom prostredníctvom kontaktného formulára Napíšte nám
V žiadosti uveďte kód adresáta a číslo bankového účtu.
-
Kde nájdem viac informácií o elektronickej faktúre?
Elektronická faktúra je platným daňovým dokladom a plnohodnotne nahrádza papierovú faktúru.
Pri aktivácii Elektronickej faktúry zadáte e-mailovú adresu pre pravidelné (mesačné) zasielanie faktúr a vyúčtovania za služby Telekom vám už budú zasielané len elektronicky.Spoločnosť Slovak Telekom, a.s. vám nebude viac zasielať poštou tlačenú papierovú faktúru.Elektronická faktúra je vyhotovená vo formáte PDF a je zasielaná na vami zadanú e-mailovú adresu alebo ju máte dostupnú v Telekom aplikácii. .
-
Kde si môžem overiť svoju adresu a fakturačnú adresu?
Vaše adresy si môžete overiť po prihlásení do Môj Telekom v časti Profil / Adresy.
-
Odpojili ste ma, ale faktúru som už uhradil. Kam môžem poslať potvrdenie o úhrade faktúry za služby Telekom ?
Doklad o zrealizovanej platbe nie je potrebné preposielať v prípade, že ste vyplnili správny variabilný symbol (VS). Platba bude spárovaná automaticky a budete znovu zapojený do 24 hodín. Pre reaktiváciu odporúčame zariadenie reštartovať. Ak sa nachádzate v zahraničí, je potrebné manuálne nastavenie siete cez nastavenia vášho zariadenia. Ak VS nebol vyplnený správne, doklad je potrebné zaslať na adresu pohladavky@telekom.sk . Pre urýchlenie znovuzapojenia môžete kontaktovať zo všetkých sieti (Slovak Telekom, Orange, O2) linku 123 13 a zo zahraničia číslo +421 2 49 55 31 13, kde máte možnosť znovuzapojenia.
Hovory na linku:
• zo SR nepodliehajú spoplatneniu,
• zo zahraničia sú spoplatňované štandardne podľa cenníka,
• volanie z čísiel registrovaných u iného operátora podlieha spoplatneniu podľa cenníka daného operátora.
-
Aké sú možnosti SMS notifikácie o faktúre? A kde sa dajú aktivovať?
K dispozícii je možnosť aktivácie nasledovných notifikačných SMS:
- notifikácia o vystavení faktúry
- notifikácia o úhrade faktúry
Aktivovať si ich môžete v ktoromkoľvek Telekom Centre alebo na bezplatnej Zákazníckej linke 0800 123 456.
-
Kde nájdem vzor faktúry za služby Slovak Telekom?
Vzor faktúry za služby Slovak Telekom s podrobnými vysvetlivkami nájdete tu.
-
Čo v prípade, že suma prevýši inkasný limit? Dozviem sa o tom až vo faktúre?
Ak nastane prípad, že fakturovaná suma prevýši inkasný limit, budete informovaní: vo faktúre, v sprievodnom liste ku elektronickej fakture a v SMS textom o prekročení inkasného limitu a nutnosti uhradiť faktúru iným sposobom.
-
Ako môžem zaplatiť faktúru?
Úhradu faktúr môžete uskutočniť nasledujúcimi spôsobmi:
- platobnou kartou prostredníctvom mobilnej aplikácie Telekom
- inkasom – pohodlný bezstarostný spôsob úhrady, pri ktorom nezmeškáte dátum úhrady a viete si nastaviť maximálny limit
- bankovým prevodom (internet banking) na niektorý z účtov Slovak Telekomu
- načítaním QR kódu mobilnou bankovou aplikáciou
- vkladom v banke na niektorý z účtov Slovak Telekomu
- v hotovosti alebo platobnou kartou úhradou peňažného poštového poukazu na niektorej pobočke Slovenskej pošty
- v hotovosti alebo platobnou kartou v Telekom Centrách
- v hotovosti alebo platobnou kartou v predajniach COOP Jednota / Terno
Pre správnu identifikáciu platby nezabudnite uvádzať variabilný symbol z vašej faktúry.
Čísla účtov Slovak Telekomu a.s. pre platby faktúr:
- VÚB: SK2002000000002314093958 SWIFT SUBASKBX
- Tatra banka: SK2811000000002628740740 SWIFT TATRSKBX
- Slovenská sporiteľňa: SK5709000000000633738777 SWIFT GIBASKBX
- ČSOB: SK5875000000000025505443 SWIFT CEKOSKBX
-
Ako si zriadim inkaso?
Inkaso si môžete zriadiť:
- elektronicky
- telefonicky na bezplatnej Zákazníckej linke 0800 123 456
- osobne v ktoromkoľvek Telekom Centre
Platenie faktúr prostredníctvom inkasa si môže aktivovať náš zákazník, prípadne platiteľ jeho faktúr, t.j. majiteľ bankového účtu, z ktorého budú úhrady faktúr realizované. Pre dokončenie aktivácie inkasa je zákazník alebo platiteľ povinný zadať súhlas s platbou inkasom vo svojej banke (zväčša prostredníctvom internet bankingu), inak nebude inkasný spôsob platby aktívny. Pri aktivácii inkasa v banke je potrebné potvrdiť CID a UMR kód (CID - identifikátor príjemcu inkasa Telekomu bol zo strany NBS pridelený: CID SK19ZZZ70000000022, UMR - číslo súhlasu na inkaso. Súhlas na inkaso (SEPA mandát) považujeme za aktívny dňom jeho podpisu, v pripade telefonickej alebo elektronickej požiadavky až po jej spracovaní.
-
Ako si zmením inkasný limit?
Inkasný limit je možné zmeniť:
- elektronicky prostredníctvom online žiadosti o zmenu inkasného limitu
- telefonicky na bezplatnej Zákazníckej linke na tel.č. 0800 123 456
- osobne v ktoromkoľvek Telekom Centre
V prípade, že zadáte alebo zmeníte inkasný limit v banke, zmeňte si inkasný limit aj v Telekome. V prípade, že zadáte alebo zmeníte inkasný limit v Telekome, zmeňte si inkasný limit aj v banke. Ak nastane situácia, že inkasné limity sú rôzne, je možné, že platba nebude zrealizovaná z dôvodu, že bude prekročený inkasný limit zadaný v banke alebo v Telekome. Preto vám odporúčame mať nastavené rovnaké inkasné limity vo vašej banke aj v Telekome.
-
Ako si zmením bankový účet k inkasu?
O zmenu bankového účtu pre inkaso môžete požiadať:
- elektronicky prostredníctvom online žiadosti o zmenu bankového účtu pre inkaso
- telefonicky na bezplatnej Zákazníckej linke na tel.č.0800 123 456
- osobne v ktoromkoľvek Telekom Centre.
-
Prečo mám v prvej faktúre za služby pevnej siete naúčtované vyššie mesačné poplatky?
Mesačné paušálne poplatky za vaše služby vám budú fakturované vždy mesiac vopred. Keďže vám však bola služba zriadená počas prebiehajúceho mesiaca, na prvej faktúre budete mať naúčtovaný mesačný poplatok za mesiac vopred, k tomu vám doúčtujeme alikvotnú časť za predchádzajúci mesiac, keď sme vám zriadili službu a prípadne môžu byť na prvej faktúre zaúčtované vstupné poplatky (napr. za zriadenie služby, alebo zariadenia). Z tohto dôvodu býva prvá faktúra väčšinou vyššia. V nasledujúcich faktúrach už bude účtovaný iba mesačný poplatok o mesiac vopred.
-
Ako môžem posunúť splatnosť faktúry, prípadne požiadať o splátkový kalendár?
V prípade, že vám finančné možnosti nedovolia uhradiť celú sumu faktúry, môžete požiadať našu spoločnosť o splátkový kalendár, prípadne o odklad platby. Žiadosť o poskytnutie splátkového kalendára / odkladu platby prehodnocuje pracovisko správy pohľadávok našej spoločnosti. Pokiaľ je váš dlh vymáhaný splnomocnenou inkasnou agentúrou, splátkový kalendár môže uzavrieť s vami len inkasná agentúra.
Žiadosť môžete smerovať:
- elektronicky na e-mailovú adresu: pohladavky@telekom.sk
- písomne formou listu na adresu: Slovak Telekom, a.s., Oddelenie správy pohľadávok, Horná 77, 974 08 Banská Bystrica
- telefonicky, prostredníctvom Linky pohľadávok 123 13 alebo bezplatnej Zákazníckej linky 0800 123 456
- osobne do Telekom Centra.
-
Ako môžem získať podrobný výpis?
Podrobný výpis vám vieme vystaviť jednorázovo alebo pravidelne:
• v papierovej forme - doručením poštou na vašu adresu.
• v elektronickej forme - elektronická forma podrobného výpisu je dostupná automaticky pre všetkých zákazníkov s aktívnou Elektronickou faktúrou na portáli Môj Telekom, po prihlásení (meno a heslo) a identifikovaní sa ID kódom.
O vystavenie podrobného výpisu v papierovej forme môžete požiadať osobne v ktoromkoľvek Telekom Centre, telefonicky prostredníctvom bezplatnej Zákazníckej linky 0800 123 456 alebo online prostredníctvom kontaktného formulára Napíšte nám.
-
Aké SMS notifikácie k faktúram mi môžete posielať a ako si ich viem aktivovať?
Našim zákazníkom ponúkame nasledujúce notifikácie:
Pravidelné SMS notifikácie k faktúre
- SMS o vystavení faktúry - obsahuje informáciu o vystavení faktúry, jej výške a údajoch potrebných pre úhradu faktúry
- SMS o úhrade faktúry - obsahuje informáciu o prijatí úhrady za faktúru, ktorá bola korektne pripísaná na účet Telekomu
Notifikácie sú určené len zákazníkom s mesačným programom služieb a je možné ich mať zapnuté/vypnuté spolu ako jednu službu. Nie je technicky možné mať zapnutú len jednu z notifikácií.
Zasielanie SMS notifikácií je bezplatné a môžete si ich aktivovať/deaktivovať:
- online prostredníctvom kontaktného formulára Napíšte nám
- telefonicky na bezplatnej Zákazníckej linke 0800 123 456
- osobne v ktoromkoľvek Telekom Centre
-
Prečo mám naúčtované poplatky za volania nad rámec, ak mám neobmedzené volania?
Do minút nad rámec sa zarátavajú hovory na linky začínajúce číslom 0850, tiež volania na linky informačného charakteru, ako napríklad informačná linka 1181 (kde získate informácie o telefónnych číslach, cestovných poriadkoch a iné informácie z internetu), volania na audiotextové čísla a pod.
Všetky tieto hovory sú spoplatnené podľa aktuálneho cenníka a neuplatňujú sa na ne voľné minúty z mesačného programu.
-
Prišla mi upomienka, čo to znamená?
Upomienka, ktorá vám prišla, je informačný list a upozorňuje na neuhradenie faktúry do termínu splatnosti, ani potom, ako sme vás na to upozornili. Preto máte na faktúre naúčtovanú položku „Náklady vymáhania - upomienka“. Výška nákladov vymáhania závisí od aktuálneho upomínacieho kroku, v ktorom sa nachádzate. Čím skôr faktúru uhradíte, tým nižšia bude výška nákladov spojená s vymáhaním. Ak by ste neuhradili vaše faktúry a dlžné čiastky, náklady spojené s interným vymáhaním môžu dosiahnuť výšku do 24 EUR.
-
Ako môžem zmeniť e-mailovú adresu, na ktorú mi posielate faktúry?
E-mailovú adresu, na ktorú posielame faktúry, viete zmeniť nasledujúcimi spôsobmi:
- osobne v ktoromkoľvek Telekom Centre
- prostredníctvom kontaktného formulára Napíšte nám
- telefonicky na Zákazníckej linke 0800 123 456
-
Čo mám robiť, ak sa mi v portáli Môj Telekom nezobrazujú faktúry?
V prípade, ak sa vám v portáli Môj Telekom nezobrazujú faktúry, skontrolujte si, prosím, či máte vo vašom portáli Môj Telekom správne pripojené svoje produkty. Ideálne cez rodné číslo a ID kód. Ak v portáli Môj Telekom vaše produkty pridelené máte, kontaktujte našu bezplatnú Zákaznícku linku na tel.č.0800 123 456.
-
Kde si môžem overiť, či mám uhradenú faktúru?
Úhradu faktúry si môžete overiť:
- v mobilnej aplikácii Telekom
- sms notifikáciou
- prostredníctvom online kontaktného formulára Napíšte nám
- na Zákazníckej linke 0800 123 456
- osobne v ktoromkoľvek Telekom Centre
-
Čo sa mohlo stať, ak mám nastavené inkaso na účte a platba neodišla?
Neuhradená faktúra prostredníctvom inkasa môže byť spôsobená:
- prekročením inkasného limitu - v takomto prípade bude zákazník informovaný vo faktúre
- nedostatkom prostriedkov na účte
- neodoslanou inkasnou výzvou - zákazníka informujeme formou sms alebo e-mailom
- zadaním chybného čísla bankového účtu
- nezadaním súhlasu na inkaso v banke