Virtuálna asistentka Olívia
Olívia je virtuálna asistentka (robot) a pomôže vám s riešením najčastejších požiadaviek. Robí to v snahe ušetriť váš čas. Vďaka tomu sa môžete dostať k informácii, ktorú požadujete, rýchlejšie a bez čakania na operátora. Olívia je k dispozícii 24 hodín denne na Zákazníckej linke 0800 123 456.
Úlohou virtuálnej asistentky Olívie je zistiť, čo potrebujete riešiť a následne vás nasmerovať na špecialistu, ktorý dokáže vašu požiadavku čo najlepšie vybaviť. Jednoduché požiadavky dokáže Olívia vyriešiť aj sama, bez pomoci kolegov. Ak sa nepodarí váš problém vyriešiť, spojí vás s našim špecialistom.
Olívia rozumie krátkym vetám, slovným spojeniam a stručným odpovediam áno/nie.
Ak máte zložitejšie požiadavky, Olívia vás prepojí na operátora podľa toho, čo vás zaujíma:
informácie a nákup produktov a služieb počas pracovných dní od 8.00 do 21.00 h.
poruchy služieb (internet, televízia, volania a pod.) denne od 7.00 do 22.00 h.
Pred prepojením na špecialistu potrebuje Olívia kvôli vášmu overeniu Číslo adresáta. Pomáha tým kolegom, aby vás nemuseli overovať a zároveň chráni bezpečnosť vašich údajov. Ak už ste našim zákazníkom, pripravte si, prosím, svoje číslo adresáta, ktoré nájdete na každej faktúre vpravo hore, v SMS notifikáciách či Telekom aplikácii. Diktujte ho, prosím, po jednej číslici.
Ako komunikovať s Olíviou
Vyberte si z ponúkaných možností
Používajte jednoduché slová alebo krátke spojenia (napr. faktúra, viazanosť, roaming atď.)
Obmedzte zvuky v pozadí či hovor s inými osobami
Ak chce od vás Olívia potvrdenie áno/nie, tak odpovedajte týmito slovami
Vyhýbajte sa cudzojazyčným pojmom a nárečovým slovám
Príklady pre komunikáciu
Príklady slov a viet pre komunikáciu s virtuálnou asistentkou Olíviou:
Virtuálna asistenka Olívia vám pomôže aj v chate na www.telekom.sk (nájdete ho v pravom dolnom rohu stránky), kde s ňou rovnako komunikujete pomocou krátkych fráz a tlačidiel.