Nefunguje mi služba

Ak je pevná linka zapojená priamo do routera, je potrebné vypnúť router vypínačom na zadnej strane na 10 – 15 sekúnd alebo z elektrickej energie. Opätovne sa služba sfunkční obvykle o cca 2 – 5 min.

Pravdepodobne sa vám zmenila technológia poskytovania hlasovej služby. Z toho dôvodu je potrebné kábel, ktorý vedie od telefónneho aparátu, odpojiť z telefónnej zásuvky a zapojiť ho do príslušného portu na routri (PHONE, FXS, TEL1). Schéma zapojenia je súčasťou priloženého manuálu.

Dôvodov, prečo nefunguje internet v službe Magio Internet vzduchom môže byť viac, nižšie sú uvedené len niektoré príklady:

1. SIM karta pre službu Magio Internet vzduchom sa nenachádza na adrese, ktorá bola uvedená pri objednaní služby.

2. Nie ste v pokrytí 4G (LTE) signálu.

3. Nie ste pripojený k wi-fi, nezadali ste správne heslo pre pripojenie k wi-fi.

4. Chybný kábel, ktorý prepája router a PC.

5. Ak využívate v službe mobilný router dodaný od ST, máte v routri nastavený iný profil, ako je profil prednastavený z výroby.

6. Ak využívate vlastné koncové zariadenie, tak je potrebné, aby ste si v nastaveniach routra vytvorili nový profil, v ktorom budete mať nastavené nasledovné parametre:

   • Preferovaná mobilná sieť: LTE (4G only)

   • Názov APN: nechajte prázdne

Pokiaľ sa vám nepodarí spustiť službu, kontaktujte službu Pôjdeto na bezplatnom telefónnom čísle 0800 800 700 a požiadajte o pomoc. Môžete tiež využiť webovú stránku služby Pôjdeto.

V prípade nefunkčného diaľkového ovládača vám odporúčame vymeniť batérie. Pokiaľ výmena nepomôže, je potrebné reklamovať diaľkový ovládač v ktoromkoľvek Telekom Centre. Pokiaľ je diaľkový ovládač v záruke, našou snahou je vymeniť vám ho na počkanie. Písomne ani prostredníctvom technika reklamácie tohto typu nevybavujeme.