Ako nakupovať online
Nakupujte v pohodlí domova, pár klikmi, 24 hodín denne, 7 dní v týždni a bez čakania. V e-shope alebo v Telekom appke môžete nakupovať či meniť svoje služby od Telekomu z pohodlia domova a bez rizika, pretože máte právo do 14 dní odstúpiť od zmluvy. Vyberiete si, čo potrebujete, vyplníte potrebné údaje, potvrdíte objednávku a už len čakáte na kuriéra či technika. Ak preferujete osobný odber, svoju objednávku si môžete prísť vyzdvihnúť do niektorej z našich predajní alebo využiť výdajné miesto Packety.
Ak ste zákazníkom Telekomu, prihláste sa, spoznajte výšku svojich zliav a ponuku na mieru. Zároveň po prihlásení zistíte, či máte aj nárok na Magenta 1 zľavu. Výhody Magenta 1 získavate, ak máte od Telekomu aj inú službu ako je TV, internet alebo pevná linka.
V prípade, že ešte nie ste našim zákazníkom, pozrite si našu aktuálnu ponuku paušálov.
Vyberte si paušál. Máte na výber kúpiť si len paušál alebo si k paušálu zobrať aj zariadenie z našej ponuky.
Ak chcete aj nové zariadenie, pokračujete ďalej cez „Pridať zariadenie“, pri kúpe bez zariadenia si zvoľte „Kúpiť len paušál“.
V ďalšom kroku je potrebné vybrať, či si chcete zmeniť/predĺžiť existujúci paušál, alebo prejsť z Easy/Predplatenky na paušál a tým pádom pokračovať ďalej so svojim Telekom číslom. Ak chcete zriadiť nové číslo alebo preniesť číslo od iného operátora, zvoľte možnosť "Chcem nové číslo alebo preniesť číslo".
Vyplňte svoje osobné údaje a údaje pre doručenie zásielky.
Skontrolujte objednávku.
Vyberte preferovaný spôsob platby.
Potvrďte objednávku.
Sledujte svoju zásielku.
Čakajte na informačnú SMS.
Vyzdvihnite si zásielku u kuriéra/v predajni/ vo výdajnom mieste Packety a v prípade, že ste si nezvolili formu platby kartou priamo v e-shope, uhraďte svoju objednávku.
Užívajte si výhody nového produktu/služby.
Vyberte si akciové zariadenie (voliteľné) a službu, ktorú si chcete aktivovať/predĺžiť.
Overte si dostupnosť služieb.
Vyberte si z ponúkaných možností koncových zariadení a doplnkových služieb podľa svojich potrieb.
Skontrolujte objednávku.
Vyplňte svoje osobné údaje a údaje pre doručenie.
Objednajte.
Sledujte informácie o stave svojej zásielky.
Čakajte na informačnú SMS.
Vyzdvihnite si zásielku u kuriéra a zaplaťte.
Ak ste si zvolili samoinštaláciu, vykonajte ju podľa inštrukcií v samoinštalačnom balíčku. V prípade inštalácie technikom si dohodnete termín s technikom, ktorý sa o všetko postará.
Užívajte si výhody novej služby.
Výhody k paušálom
Pri nákupe nového paušálu, predĺžení existujúceho, prechode z dobíjacej karty Easy a Predplatenka na paušál, alebo pri prenose čísla od iného operátora v e-shope, získate tieto online výhody:
Pri nákupe paušálu alebo paušálu so zariadením máte dopravu zadarmo na celú vašu objednávku.
Pri nákupe paušálu so zariadením alebo iba paušálu, vám pridáme na celú dobu viazanosti Online bonus 1 GB mesačne navyše a ďalšie dáta do 2 GB za viazanosť na 24 mesiacov.
K vašej objednávke vám darujeme dobíjaciu kartu Predplatenka s bonusovým kreditom 5 €. S Predplatenkou môžete volať, dátovať a smskovať bez viazanosti. Z kreditu platíte len za to, čo spotrebujete.
Pri predĺžení existujúceho paušálu na ďalších 24 mesiacov s kúpou nového zariadenia, získate jednorazovú vernostnú zľavu do 30 € na zariadenie v závislosti od úrovne a typu paušálu.
Za každé odovzdané zariadenie v Telekom predajni získate v Telekom appke Eko kupón so zľavou 20 € na ktorékoľvek nové zariadenie alebo až 60 € na vybrané zariadenia k paušálu. Kód kupónu jednoducho vložíte v nákupnom košíku v časti Zhrnutie objednávky do políčka Zľavový kód. Viac o Eko kupóne
Pri nákupe zariadenia s paušálom v našom e-shope ušetríte z celkovej hodnoty zariadenia. Využite túto výhodnú ponuku a získajte zariadenie za zvýhodnenú cenu spolu s paušálom. Prejsť na výber nového zariadenia k paušálu.
Na vybrané zariadenia v našom e-shope poskytujeme extra online zľavu, s ktorou viete ušetriť výraznú sumu. Prejsť na špeciálne ponuky s extra zľavou.
Výhody k pevným službám
Pri nákupe služby pevnej siete v e-shope, získate tieto online výhody:
Pri nákupe nového Magio Internetu cez web alebo Telekom aplikáciu získavate bezplatnú inštaláciu technikom. Ten zároveň preverí a premeria Wi-Fi pokrytie vo vašej domácnosti.
Termín inštalácie si s vami telefonicky dohodneme na čas, ktorý vám bude vyhovovať. Inštalácia služby prebehne zvyčajne do jedného týždňa od prijatia objednávky.
Využite možnosť prenosu internetu do Telekomu cez web alebo aplikáciu a nechajte preplatenie zmluvnej pokuty až do výšky 100 € na nás.
O preplatenie zmluvnej pokuty môžete požiadať po 30 dňoch od zriadenia služby a po obdržaní faktúry s naúčtovanou pokutou. Viac informácií o prenose internetu a preplatení zmluvnej pokuty.
Pri predĺžení existujúcej pevnej služby na ďalších 24 mesiacov s kúpou nového zariadenia, získate jednorazovú vernostnú zľavu do 30 € na zariadenie v závislosti od úrovne a typu služby.
Na vybrané zariadenia v našom e-shope poskytujeme extra online zľavu, s ktorou viete ušetriť výraznú sumu. Prejsť na špeciálne ponuky s extra zľavou.
K vašej objednávke vám darujeme dobíjaciu kartu Predplatenka s bonusovým kreditom 5 €. S Predplatenkou môžete volať, dátovať a smskovať bez viazanosti. Z kreditu platíte len za to, čo spotrebujete.
Platba
Za tovar objednaný v e-shope Telekomu zaplatíte platobnou kartou pri doručení kuriérom, v prípade osobného vyzdvihnutia v predajni zaplatíte v hotovosti alebo platobnou kartou. K vašej 1. faktúre bude prirátaná alikvotná časť sumy za neúplný mesiac, v ktorom službu začnete využívať. Ak si kupujete zariadenie, akontáciu môžete zaplatiť platobnou kartou priamo v e-shope.
Platba akontácie kuriérovi
do 12 EUR (vrátane) - uhradíte v prvej faktúre
nad 12 EUR - uhradíte platobnou kartou kuriérovi
Doprava
Zásielku vám doručí kuriér do vlastných rúk. Doručenie kuriérom v prípade mobilných telefónov a koncových zariadení (set-top-box, modem, router, tablet, notebook, TV a pod.) k mobilnému paušálu v rámci SR je bezplatné.
Ak ste si k pevnej službe objednali akciové zariadenie (napr. TV, notebook atď.), poplatok za doručenie kuriérom bude 5,13 EUR.
Naše kuriérske služby ponúkajú možnosť sledovania zásielky, a tak presne viete, kedy sa balíček objaví pred vašimi dverami. Kuriér obvykle doručuje zásielky počas pracovných dní medzi 8:00 a 17:00 hod. V deň doručenia zásielky budete informovaný prostredníctvom SMS. Ak vás kuriér nezastihne na adrese, budeme vás kontaktovať a dohodneme si vhodný termín opätovného doručenia.
Ak vaša objednávka neobsahuje žiadne zariadenie, dokumenty vám budú doručené poštou štandardne do troch pracovných dní.
Pri nákupe paušálu so zariadením si zásielku môžete vyzdvihnúť aj v predajni, ktorú ste si vybrali počas objednávky v e-shope. V deň doručenia zásielky do predajne budete informovaný prostredníctvom sms. Osobné vyzdvihnutie v predajni neplatí pre zariadenia balením väčšie ako tablet.
Vyzdvihnutie v predajni sa týka aj samostatnej dokumentácie, napr. ak sa rozhodnete predĺžiť si paušál.
Nechcete čakať na kuriéra? V prípade predĺženia vášho mobilného paušálu spolu aj s kúpou zariadenia, si ako formu dopravy môžete zvoliť Packetu a zásielku si vyzdvihnúť na vybranom výdajnom mieste alebo v Z-BOXe.
Z-BOX je samoobslužné výdajné miesto, ktoré je otvorené 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Zásielku si tu vyzdvihnete bezkontaktne, nakoľko Z-BOX otvoríte prostredníctvom mobilnej aplikácie Packeta.
Podmienkou pre využitie Packety ako formy doručenia, je elektronické podpísanie zmluvnej dokumentácie cez váš e-mail a platba kartou v e-shope.
Ako funguje Packeta?
Akonáhle príjme Packeta tovar od nás do prepravy, pošle vám e-mail s trasovacím číslom. Cestu vašej zásielky tak môžete sledovať online alebo v mobilnej aplikácii Packeta. Po doručení zásielky na vami zvolené výdajné miesto, obdržíte SMS a e-mail s heslom, potrebným na prevzatie zásielky.
Z-BOX: 2 kalendárne dni
Výdajné miesto: 7 kalendárnych dní (január až október), 5 kalendárnych dní (november a december)
Pri oboch možnostiach je možné predĺženie – je potrebné riešiť to už priamo s Packetou.
Elektronický podpis
Na prevzatie zásielky od spoločnosti Slovak Telekom je potrebné podpísať elektronické dokumenty u kuriéra. Viac informácií
Vykonaním objednávky ste potvrdili oboznámenie sa s informáciami o spracúvaní osobných údajov a súhlasili ste s aktiváciou elektronickej komunikácie.
Často kladené otázky
Doručenie kuriérom v prípade mobilných telefónov a koncových zariadení (set-top-box, modem, router) k mobilným paušálom v rámci SR je bezplatné. Ak ste si k službe pevnej siete objednali akciové zariadenie (napr. TV, notebook atď.), poplatok za doručenie kuriérom bude 5,13 EUR.
Súčasťou zásielky je Dodatok, tlačivo na identifikáciu zákazníka, mobilný telefón (ak ste si ho objednali), a ostatné sprievodné tlačivá (príjmový doklad, dodací list a pod.).
Dôvodom je, že sa snažíme maximálne ochrániť našich zákazníkov, aby neprišlo k odovzdaniu zásielky neoprávnenej osobe. Číslo občianskeho preukazu / identifikačného dokladu je nevyhnutný údaj, aby kuriér pri doručení zásielky vedel jednoznačne identifikovať zákazníka a odovzdal mu zariadenie a zmluvné dokumenty. Občan SR preukazuje svoju totožnosť občianskym preukazom v zmysle zákona č. 162/1993 Z.z. o občianskych preukazoch.
V prípade objednávky cez Packetu nie je potrebné overenie dokladov zákazníka pri prebratí a teda ani osobné vyzdvihnutie zákazníkom.
Zásielka je kupujúcemu odovzdaná výhradne do vlastných rúk (okrem doručenia do siete Packeta) po preukázaní svojej totožnosti kuriérovi platným občianskym preukazom. Súčasťou zásielky je zmluva, tlačivo na identifikáciu zákazníka, a ostatné sprievodné tlačivá (príjmový doklad, dodací list a podobne).
Pri doručovaní kuriér od zákazníka požaduje:
- ID doklad - občiansky preukaz
- Výpis z obchodného registra alebo Osvedčenie o registrácii vydané príslušným orgánom štátnej správy alebo orgánom miestnej štátnej správy alebo iný príslušný doklad preukazujúci právnu subjektivitu a uvádzajúci štatutárny orgán danej právnickej osoby. Kuriérovi ponechávate buď originálny dokument, avšak postačuje aj neoverená kópia
- Splnomocnenie (ak nekoná účastník/poistník osobne) - kuriérovi ponechávate buď originálny dokument, avšak postačuje aj neoverená kópia
- Podpísanie dokumentov podmieňujúcich odovzdanie zásielky (Zmluvu, Identifikačné tlačivo)
V prípade, že ste našim zákazníkom a rozhodnete sa predĺžiť si svoj mobilný puašál spolu aj s kúpou zariadenia, môžete si ako formu dopravy zvoliť Packetu a zásielku si vyzdvihnúť na vybranom výdajnom mieste alebo v Z-BOXe.
Podmienkou pre využitie Packety ako formy doručenia je elektronické podpísanie zmluvnej dokumentácie cez váš e-mail a platba kartou v našom e-shope.
Ako to funguje?
Akonáhle príjme Packeta tovar od nás do prepravy, pošle vám e-mail s trasovacím číslom. Cestu svojej zásielky tak môžete sledovať online alebo v mobilnej aplikácii Packeta. Po doručení zásielky na vami zvolené výdajné miesto, obdržíte SMS a e-mail s heslom potrebným na prevzatie zásielky.
Splátky za mobilný telefón budú účtované v 2. faktúre za telekomunikačné služby, vystavenej po uzavretí kúpnej zmluvy spolu s Dodatkom. Prvá faktúra bude obsahovať alikvotnú časť nového programu a v prípade predaja cez Telesales alebo E-shop aj akontáciu.
Dodatok je platný a účinný dňom podpísania oboma zmluvnými stranami, pričom zmena pôvodného mesačného programu služieb bude vykonaná najneskôr do 3 pracovných dní po dni uzavretia tohto Dodatku.
O aktivácii nového programu / akcie zákazníkov informujeme prostredníctvom notifikačnej SMS správy.
Dodatok k Zmluve o pripojení podpisujete pri doručení tovaru kuriérom. Akontáciu do výšky 12 € (vrátane) uhradíte v prvej faktúre. Akontáciu nad 12 € uhradíte kartou kuriérovi. Ak je celková kúpna cena za zariadenie do výšky 25 €, uhradíte ju naraz a mesačné splátky neplatíte. Sumu uhradíte v prvej faktúre (ak je do výšky 12 €) alebo kartou kuriérovi (nad 12 €).
Tovar môžete reklamovať v ktoromkoľvek Telekom Centre príp. podľa inštrukcií, ktoré sú uvedené na stránke https://www.telekom.sk/wiki/ostatne/reklamacie-hardveru.
Pri kúpe tovaru alebo služieb formou zásielkového predaja má kupujúci právo písomne odstúpiť od zmluvy v lehote do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy, a to aj bez uvedenia dôvodu a bez sankcií.