Nefunguje mi Magio Televízia v pevnej sieti

Obrázok je ilustračný

Kontrolka PON alebo LINK/AUTH bliká alebo nesvieti vôbec

• Reštartujte optický router Huawei/Sagemcom vytiahnutím z elektrickej siete na 10 sekúnd a opätovne ho zapojte.

• Skontrolujte fyzicky (či nie je poškodený kábel alebo skontrolujte jeho dotlačenie) prepojenie optického kábla do optického routera Huawei/Sagemcom. Ak kontrolka PON začne svietiť, pokračujte odstavcom Kontrolka PON alebo LINK/AUTH svieti trvalo. Ak nesvieti alebo bliká, apíšte nám cez online chat (nájdete ho vpravo dole na tejto stránke) alebo kontaktujte bezplatnú Zákaznícku linku na tel. č. 0800 123 456.

Kontrolka PON alebo LINK/AUTH svieti trvalo

• Reštartujte optický router Huawei/Sagemcom vytiahnutím z elektrickej siete na 10 sekúnd a opätovne ho zapojte.

• Skontrolujte prepojenie LAN káblov Magio Boxu a optikého routra podľa schémy zapojenia v úvode stránky alebo kliknite na manuál v elektronickej forme. Skúste zapojiť Magio Box do iného LAN portu optického routera. Následne Magio Box reštartujte vytiahnutím a opätovným zasunutím kábla do elektrickej siete.

• Ak na prepojenie optického routera Huawei/Sagemcom a Magio Boxu využívate powerline adaptéry, odpojte ich na 10 sekúnd z elektrickej siete a to aj pri Magio Boxe, aj pri routeri Huawei/Sagemcom a opätovne ich zapojte. Ak nesvieti kontrolka „Dáta“, je potrebné powerline nanovo spárovať stlačením tlačidla reset na 1 - 3 sekundy na oboch powerline adaptéroch. Aby ste overili ich funkčnosť, zapojte obidva powerline adaptéry na skúšku do jednej zapojenej predlžovačky, či dôjde k ich synchronizácii (kontrolka "Dáta" má svietiť). Ak sú powerline adaptéry na tejto predlžovačke nefunkčné, reklamujte ich v Telekom Centre. Ak kontrolka "Dáta" svieti, zapojte powerline adaptéry opäť k Magio Boxu a reštartujte Magio Box vytiahnutím a opätovným zasunutím kábla do elektrickej siete. Odporúčanie výrobcu: powerline adaptéry zapájajte samostatne do zásuvky, nepoužívajte predlžovacie káble. Ak svieti niektorá kontrolka na červeno je prenos prerušený alebo veľmi slabý. Z elektrických zásuviek skúste odpojiť ďalšie spotrebiče alebo vyskúšajte powerline adaptér zapojiť do inej zásuvky. Správnosť fungovania si overte podľa kontroliek:
  
  Devolo
  

• Reštartujte Magio Box vytiahnutím a opätovným zasunutím jeho napájacieho kábla do elektrickej siete (nie pomocou diaľkového ovládača).

• Skontrolujte prepojenie káblov Magio Boxu a TV (SCART, HDMI) podľa schémy zapojenia vyššie na stránke. Skontrolujte, či máte navolený správny AV vstup (SOURCE/INPUT/AV) na diaľkovom ovládači od TV. Skontrolujte tiež, či nemáte Magio Box alebo TV vypnuté, prípadne či nie sú v Stand-By móde - TV a ani Magio Box by nemali svietiť na červeno. Ak áno, zapnite ich diaľkovým ovládačom.

Ak nepomôžu ani tieto kroky, nahláste poruchu. Napíšte nám cez online chat (nájdete ho vpravo dole na tejto stránke) alebo kontaktujte bezplatnú Zákaznícku linku na tel.č. 0800 123 456.

Kontrolka PON alebo LINK/AUTH bliká alebo nesvieti vôbec

• Reštartujte optický router Huawei/Sagemcom vytiahnutím z elektrickej siete na 10 sekúnd a opätovne ho zapojte.

• Skontrolujte fyzicky (či nie je poškodený kábel alebo skontrolujte jeho dotlačenie) prepojenie optického kábla do optického routera Huawei/Sagemcom. Ak kontrolka PON začne svietiť, pokračujte odstavcom Kontrolka PON alebo LINK/AUTH svieti trvalo. Ak nesvieti alebo bliká, apíšte nám cez online chat (nájdete ho vpravo dole na tejto stránke) alebo kontaktujte Zákaznícku linku na bezplatnom tel. č. 0800 123 456.

Kontrolka PON alebo LINK/AUTH svieti trvalo

• Reštartujte optický router Huawei/Sagemcom vytiahnutím z elektrickej siete na 10 sekúnd a opätovne ho zapojte.

• Skontrolujte prepojenie LAN káblov Magio Boxu a optikého routra podľa schémy zapojenia v úvode stránky alebo kliknite na manuál v elektronickej forme. Skúste zapojiť Magio Box do iného LAN portu optického routera. Následne Magio Box reštartujte vytiahnutím a opätovným zasunutím kábla do elektrickej siete.

• Ak na prepojenie optického routera Huawei/Sagemcom a Magio Boxu využívate powerline adaptéry, odpojte ich na 10 sekúnd z elektrickej siete a to aj pri Magio Boxe, aj pri routeri Huawei/Sagemcom a opätovne ich zapojte. Ak nesvieti kontrolka „Dáta“, je potrebné powerline nanovo spárovať stlačením tlačidla reset na 1 - 3 sekundy na oboch powerline adaptéroch. Aby ste overili ich funkčnosť, zapojte obidva powerline adaptéry na skúšku do jednej zapojenej predlžovačky, či dôjde k ich synchronizácii (kontrolka "Dáta" má svietiť). Ak sú powerline adaptéry na tejto predlžovačke nefunkčné, reklamujte ich v Telekom Centre. Ak kontrolka "Dáta" svieti, zapojte powerline adaptéry opäť k Magio Boxu a reštartujte Magio Box vytiahnutím a opätovným zasunutím kábla do elektrickej siete. Odporúčanie výrobcu: powerline adaptéry zapájajte samostatne do zásuvky, nepoužívajte predlžovacie káble. Ak svieti niektorá kontrolka na červeno je prenos prerušený alebo veľmi slabý. Z elektrických zásuviek skúste odpojiť ďalšie spotrebiče alebo vyskúšajte powerline adaptér zapojiť do inej zásuvky. Správnosť fungovania si overte podľa kontroliek:

• Reštartujte Magio Box vytiahnutím a opätovným zasunutím jeho napájacieho kábla do elektrickej siete (nie pomocou diaľkového ovládača).

• Skontrolujte prepojenie káblov Magio Boxu a TV (SCART, HDMI) podľa schémy zapojenia vyššie na stránke. Skontrolujte, či máte navolený správny AV vstup (SOURCE/INPUT/AV) na diaľkovom ovládači od TV. Skontrolujte tiež, či nemáte Magio Box alebo TV vypnuté, prípadne či nie sú v Stand-By móde - TV a ani Magio Box by nemali svietiť na červeno. Ak áno, zapnite ich diaľkovým ovládačom.

Zapojenie bez splitra - ilustračný obrázok

Zapojenie bez splitra - ilustračný obrázok

Kontrolka ADSL/DSL bliká alebo nesvieti vôbec

• Skontrolujte prepojenie káblov, ktoré vedú zo zásuvky do splitra a odtiaľ do routra podľa schémy.

• Odpojte spliter a zapojte router káblom napriamo do zásuvky podľa schémy zapojenia.

• Ak kroky nepomôžu, pravdepodobne ste začali inštaláciu skôr, ako je služba aktívna.

• Kuriér doručuje zariadenie v predstihu. Z tohto dôvodu je nutné začať inštaláciu až po tom, ako vaša stará služba prestane fungovať alebo obdržíte informačnú SMS o možnosti začatia inštalácie. Pre viac informácii o stave vašich objednávok kontaktujte Zákaznícku linku na tel.č. 0800 123 456.

Kontrolka ADSL/DSL na Magio routri svieti trvalo (bez blikania)

• Pri zapojení novej služby potrebuje router čas na vzdialenú automatickú konfiguráciu. Samotná konfigurácia prebehne do 30 minút. Zariadenie počas tejto doby nevypínajte ani nevstupujte do jeho konfigurácie.

• Ak nedošlo k spusteniu obrazu TV, vykonajte reset Magio routera do výrobných nastavení podržaním tlačidla reset na 15 sekúnd. Následne počkajte 30 minút, pokiaľ sa zariadenie nakonfiguruje.

• Po ukončení automatickej konfigurácie routera reštartujte Magio Box vytiahnutím a opätovným zasunutím jeho napájacieho kábla do elektrickej siete (nie pomocou diaľkového ovládača).

• Skontrolujte prepojenie LAN káblov Magio Boxu a Magio routra podľa schémy zapojenia a skúste zapojiť Magio Box do iného LAN portu Magio routra. Následne Magio Box reštartujte vytiahnutím a opätovným zasunutím kábla do elektrickej siete.

• Ak na prepojenie routera a Magio Boxu využívate powerline adaptéry, odpojte ich na 10 sekúnd z elektrickej siete aj pri Magio Boxe aj pri routery a opätovne zapojte. Ak nesvieti kontrolka „Dáta“, je potrebné powerline nanovo spárovať stlačením tlačidla reset na 1-3 sekundy na oboch powerline zariadeniach. Aby ste overili ich funkčnosť, zapojte obidva powerline adaptéry na skúšku do jednej zapojenej predlžovačky, či dôjde k ich synchronizácii (kontrolka "Dáta" má svietiť). Ak sú powerline adaptéry na tejto predlžovačke nefunkčné, reklamujte ich v Telekom Centre. Ak kontrolka Dáta svieti, zapojte powerline adaptéry opäť k Magio Boxu a reštartujte Magio Box vybratím a opätovným zasunutím kábla z elektrickej siete. Odporúčanie výrobcu: powerline adaptéry zapájajte samostatne do zásuvky, nepoužívajte predlžovacie káble. Ak svieti niektorá kontrolka na červeno, je prenos prerušený alebo veľmi slabý. Z elektrických zásuviek skúste odpojiť ďalšie spotrebiče alebo vyskúšajte powerline adaptér zapojiť do inej zásuvky. Správnosť fungovania si overte podľa kontroliek:

• Skontrolujte prepojenie káblov Magio Boxu a TV (scart, hdmi) podľa schémy zapojenia vyššie. Skontrolujte, či máte navolený správny AV vstup (SOURCE/INPUT/AV) na diaľkovom ovládačí od TV. Skontrolujte, či nemáte Magio Box alebo TV vypnuté, prípadne či nie sú v Stand-By móde (Magio Box musí svietiť na zeleno), zapnite ich diaľkovým ovládačom.

Ak myslíte, že ste urobili všetko správne, nahláste poruchu. Napíšte nám cez online chat (nájdete ho vpravo dole na tejto stránke) alebo kontaktujte Zákaznícku linku na tel.č. 0800 123 456. Ak potrebujete pomôcť s inštaláciou, platenou navigáciou po telefóne alebo chcete vyslať plateného technika, kontaktujte telefónnu linku Pôjde to na tel.č. 0800 800 700. 

Kontrolka ADSL/DSL bliká alebo nesvieti vôbec

• Ako prvé reštartujte Magio router vytiahnutím z elektrickej siete na 10 sekúnd a opätovne ho zapojte.

• Ak po 5-tich minútach kontrolka ADSL/DSL nesvieti, resp. bliká, dotlačte všetky káble do routera, tiež káble telefónnej zásuvky a splitra. Skontrolujte voľným okom fyzické poškodenie káblov spôsobené napr. nábytkom, dverami alebo domácimi zvieratami.

• Ak kontrolka DSL/ADSL na Magio routeri stále nesvieti alebo bliká, napíšte nám cez online chat (nájdete ho vpravo dole na tejto stránke) alebo kontaktujte  Zákaznícku linku na bezplatnom tel. č. 0800 123 456.

Kontrolka ADSL/DSL svieti, pokračujte ďalším krokom

• Reštartujte Magio router vytiahnutím z elektrickej siete na 10 sekúnd a opätovne ho zapojte.

• Reštartujte Magio Box vytiahnutím a opätovným zasunutím jeho napájacieho kábla do elektrickej siete (nie pomocou diaľkového ovládača).

• Skontrolujte prepojenie LAN káblov Magio Boxu a Magio routra podľa schémy zapojenia vyššie na stránke. Skúste zapojiť Magio Box do iného LAN portu Magio routra. Následne Magio Box reštartujte vytiahnutím a opätovným zasunutím kábla do elektrickej siete.

• Ak na prepojenie routra a Magio Boxu využívate powerline adaptéry, odpojte ich na 10 sekúnd z elektrickej siete. Podľa odporúčania výrobcu powerline adaptéry zapájajte samostatne do zásuvky, nepoužívajte predlžovacie káble. Ak svieti niektorá kontrolka na červeno, prenos je prerušený alebo veľmi slabý. Z elektrických zásuviek skúste odpojiť ďalšie spotrebiče alebo vyskúšajte powerline adaptér zapojiť do inej zásuvky. Správnosť fungovania si overte podľa kontroliek:

• Skontrolujte prepojenie káblov Magio Boxu a TV (SKART, HDMI) podľa schémy zapojenia vyššie na stránke. Skontrolujte, či máte navolený správny AV vstup (SOURCE/INPUT/AV) na diaľkovom ovládači od TV. Skontrolujte tiež, či nemáte Magio Box alebo TV vypnuté, prípadne či nie sú v Stand-By móde. Ak áno, zapnite ich diaľkovým ovládačom.

Ak nepomôžu ani tieto kroky, nahláste poruchu. Napíšte nám cez online chat (nájdete ho vpravo dole na tejto stránke) alebo kontaktujte bezplatnú Zákaznícku linku na tel.č. 0800 123 456.

Váš Magio Box nie je správne prepojený s Magio routerom. Overte, či je Magio router zapnutý. Skontrolujte zapojenie káblom medzi Magio Boxom a routerom a skúste ich dotlačiť. V prípade, že používate powerline adaptéry, je potrebné ich vytiahnuť zo zásuvky na 15 sekúnd a znova zapojiť. Po zapojení skontrolujte stav kontroliek na powerline adaptéroch. Ak svieti všetko správne, je potrebné počkať približne 5 minút alebo môžete reštartovať svoj Magio Box. Ak by kontrolky nesvietili správne, postupujte podľa manuálu k zariadeniam powerline. Správnosť fungovania si overte podľa kontroliek:

Devolo

Glitel

Po dotlačení káblom a preverení pripojenia stačí potvrdiť možnosť Skúsiť znova. 

Prepojenie medzi Magio Boxom a Magio routerom je, zdá sa, v poriadku. Magio Box sa však nevie pripojiť na živé vysielanie z dôvodu, že z routera nedostáva požadované pripojenie na internet. Ak je váš Magio Box pripojený k routeru internetovým LAN káblom, skúste reštartovať váš router a následne Magio Box vytiahnutím z elektrickej siete. Po zapojení skontrolujte na routeri kontrolku DSL/ADSL a postupujte podľa vyššie popísaných stavov: Kontrolka ADSL/DSL svieti alebo Kontrolka ADSL/DSL bliká alebo nesvieti vôbec.

Po overení pripojenia máte na výber z dvoch možností:

• Reštartovať – váš Magio Box sa sám vypne a začne sa znova načítavať.

• Skúste znova – váš Magio Box overí spojenie s routerom a pripojenie na internet. Ak bude všetko v poriadku, vaša Televízia Magio bude opäť funkčná.

Pravdepodobne je zle prepnutý vstup na TV. Na diaľkovom ovládači od TV nájdite tlačidlo na prepnutie vstupov (SOURCE, HDMI, ZDROJ, ikona obrazovky...) a nastavte správny vstup.

Magio Box s routerom sú prepojené, ale nie je dostupné živé vysielanie pre jednotlivé stanice. Preverte, či je Magio Box zapojený do routera. Skúste preveriť zapojenie a reštartujte vaše zariadenia. V prípade pretrvávajúcej nefunkčnosti nám môžete napísať cez online chat (nájdete ho vpravo dole na tejto stránke) v čase od 9:00 do 21:00 alebo kontaktujte bezplatnú Zákaznícku linku na tel.č. 0800 123 456.

Podozrenie na chybu v harddisku v Magio Boxe. Pred kontaktovaním technickej podpory skúste reštartovať váš Magio Box vytiahnutím z elektrickej siete na 10 sekúnd a opätovne ho zapojte. Ak to nepomôže, odporúčame na Magio Boxe vyvolať opätovne stiahnutie softvéru. Vykonáte to vypnutím a zapnutím Magio Boxu z elektrickej siete 4x po sebe. Úspešné vyvolanie inštalácie softvéru na Magio Boxe spoznáte tak, že sa na obrazovke zobrazí ozubené koliesko. Pod kolieskom sa bude načítavať biely pásik. Odporúčame v tomto prípade iba počkať cca 15 minút. Ak by opäť došlo k zobrazeniu červeného X na obrazovke, napíšte nám cez online chat (nájdete ho vpravo dole na tejto stránke) v čase od 9:00 do 21:00 alebo kontaktujte bezplatnú Zákaznícku linku na tel. č. 0800 123 456.

Symbol ozubeného kolieska indikuje, že Magio Box si sťahuje aktuálny softvér na svoje úložisko. Počas tohto procesu Magio Box ani Magio router nevypínajte. Úspešný proces sťahovania softvéru je znázornený dopĺňajúcou sa bielou čiarou, ktorá je pod ozubeným kolieskom. Ak sa táto čiara postupne dopĺňa, softvér sa inštaluje správne. Ak táto čiara ostáva čierna alebo sa od nejakého bodu neposúva ďalej, overte, či je Magio Box zapojený správne do routera. Ak je softvér stiahnutý, automaticky sa začne jeho inštalácia, ktorá je znázornená dvoma ozubeným kolieskami. Ak ani po opätovnom nainštalovaní softvéru Magio Box nefunguje, napíšte nám cez online chat (nájdete ho vpravo dole na tejto stránke) v čase od 9:00 do 21:00 alebo kontaktujte bezplatnú Zákaznícku linku na tel.č. 0800 123 456.

Magio Box sa začal načítavať. Ak sú na obrazovke tri šedé bodky dlhšie ako 3 sekundy, skúste váš Magio Box vypnúť a zapnúť z elektrickej siete na 15 sekúnd. Ak aj po reštarte Magio Box nezobrazí nič iné iba tri bodky, napíšte nám cez online chat (nájdete ho vpravo dole na tejto stránke) v čase od 9:00 do 21:00 alebo kontaktujte bezplatnú Zákaznícku linku na tel.č. 0800 123 456.

Hláška sa zobrazí v prípade, že niektorá zo služieb v Magio Boxe sa nevie pripojiť na svoj server. V prípade, že sa vám zobrazí pri sledovaní živého vysielania, skúste spustiť program cez tlačidlo EPG/GUIDE na diaľkovom ovládači od Magio Boxu. Ak to nepomohlo, napíšte nám cez online chat (nájdete ho vpravo dole na tejto stránke) v čase od 9:00 do 21:00 alebo kontaktujte bezplatnú Zákaznícku linku na tel.č. 0800 123 456.

Táto hláška sa zobrazuje v prípade, ak daný kanál alebo programový balíček nemáte predplatený. Balíky, ktoré máte predplatené, si viete overiť aj cez menu Magio Boxu v časti Menu – Magio portál – Zmena TV balíčkov. Ak máte záujem o daný kanál alebo programový balíček, môžete si ho objednať priamo cez položku Menu v Magio Boxe alebo cez Telekom aplikáciu. Ak sa vám zobrazí chybové hlásenie „Nemáte vytvorený účet“, napíšte nám cez online chat (nájdete ho vpravo dole na tejto stránke) v čase od 9:00 do 21:00 alebo kontaktujte bezplatnú Zákaznícku linku na tel.č. 0800 123 456.

Táto hláška označuje chybu v komunikácií medzi Magio Boxom a vašim TV prijímačom cez HDMI kábel. Cez HDMI rozhranie prechádza šifrovaný signál (ochrana proti pirátstvu), ktorý je dešifrovaný tzv. HDCP kľúčmi. Ak sa tieto kľúče nevymieňajú medzi Magio Boxom a vašim TV prijímačom korektne, signál sa nedokáže dešifrovať. Aby sa komunikácia obnovila, vyskúšajte tieto riešenia:

• Vypnúť Magio Box aj TV prijímač na 15 min. z elektrickej siete a následne zapnúť.

• Vytiahnuť HDMI kábel z TV, počkať minútu a zase zapojiť do TV.

• Vytiahnuť HDMI kábel z TV a zapojiť do iného HDMI vstupu, ak je k dispozícii.

• Ak nepomohla žiadna z týchto možností, odporúčame vyskúšať iný HDMI kábel.

S najväčšou pravdepodobnosťou váš Magio Box nie je zaregistrovaný k vašej Magio Televízii. Stáva sa to hlavne pri zmene služby. Ak ani po reštarte Magio Boxu služba nefunguje a zobrazuje sa rovnaké chybové hlásenie, napíšte nám cez online chat (nájdete ho vpravo dole na tejto stránke) v čase od 9:00 do 21:00 alebo kontaktujte bezplatnú Zákaznícku linku na tel.č. 0800 123 456 denne od 07:00 do 22:00 hod.. Predtým, ako nás budete kontaktovať, odpíšte si sériové číslo zo spodnej strany svojho Magio Boxu.

Uvedené chybové hlásenie sa zobrazí v prípade, že všetky dostupné streamy (kanály) pre vaše Magio sú už použité. Je potrebné skontrolovať, koľko streamov sa aktuálne využíva a uvoľniť aspoň jeden stream napr. vypnutím nahrávania alebo prepnutím na SD kanál. Ak máte Magio cez metalickú sieť v kombinácii s ADSL Internet M, L, XL alebo VDSL Internet M, počet streamov je obmedzený na 1 SD + 1 HD. Pre kombinácie so službou VDSL Internet L, XL a OPTIK Internet M, L, XL je povolený počet streamov 2 SD + 2 HD. Stream sa obsadí aj v prípade nahrávania vysielania (na pozadí) v SD alebo v HD kvalite. V prípade, že nič nenahrávate a streamy nie sú vyčerpané, odporúčame reštartovať váš Magio router a následne Magio Box vypnutím z elektrickej siete na 15 sekúnd a potom opäť zapnúť.